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第1题
以下哪些内容属于服务禁忌（）
A.严禁与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务
B.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务
C.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言
D.不得在为客户服务的过程停止受理业务或进行交接班
第3题
在客户使用过程时，认为公司提供的产品或服务存在缺陷与不足，未达到()或本人预期、个人利益受到侵害等所表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。
A.公司承诺
B.标准
C.要求
第4题
东方人本主义企业理论中所提及的企业经济活动的本质特征是()。
A.向社会提供财货或服务
B.企业解决“提供”财货或服务的过程中所伴随的某些生产困难时必要的技术转换过程
C.生产产品并销售出去
D.为消费者服务的过程
第7题
替客户寻找相对应的产品或服务是指()。
A.使客户体验产品的销售过程
B.针对客户的特殊需求，提供更有针对性的服务
C.根据之前准备好的内容向客户推销产品
D.针对客户的需求向客户介绍产品和服务
第8题
普通投资者主动要求购买与之风险承受能力不匹配的基金产品或者服务的，基金销售要遵循的程序顺序为（）。Ⅰ、普通投资者主动向基金募集机构提出申请，明确表示要求购买具体的、高于其风险承受能力的基金产品或服务，并同时声明，基金募集机构及其工作人员没有在基金销售过程中主动推介该基金产品或服务的信息Ⅱ、基金募集机构对普通投资者资格进行审核，确认其不属于风险承受能力最低类别投资者，也没有违反投资者准入性规定Ⅲ、基金募集机构向普通投资者以纸质或电子文档的方式进行特别提示，告知其该产品或服务风险高于投资者承受能力Ⅳ、普通投资者对该警示进行确认，表示已充分知晓该基金产品或者服务风险高于其承受能力，并明确做出愿意自行承担相应不利结果的意思表示Ⅴ、基金募集机构履行特别警示义务后，普通投资者仍坚持购买该产品或者服务的，基金募集机构可以向其销售相关产品或者提供相关服务。
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ
D.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
第9题
在风险防范当中，员工在服务顾客时表述正确的是（）
A.所有工作人员在工作场所不得向顾客推荐任何与公司无关的产品或者服务
B.不能为了做客情，额外给顾客肩颈放松加时间
C.不能给顾客做生日惊喜
D.不能给顾客做销售铺垫
第10题
《团体业务条线销售人员品质管理办法V2.0》中规定，团险销售人员未履行告知义务，未客观、全面、准确的向客户披露有关产品、产品组合与服务的信息，未在产品组合销售过程中提示消费者购买的是"保险产品组合"或"保险产品计划"……致使客户对公司条款、保险合同等文件产生歧义，经工作人员解释仍无法消除客户不满情绪的，扣减（）分；由此给公司造成不良影响或影响正常工作秩序的，扣（）分
A.3;5
B.5;10
C.10;15
D.3;10
第11题
（)是投资者通过期货公司或农业银行提供的渠道发出资金划转指令，实现资金在投资者银行结算账户和期货公司保证金账户之间实时划转的一种金融服务。
A.银证转账业务
B.银期转账业务
C.银商通业务
D.融资融券业务
