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[单选题]

在客户使用过程时,认为公司提供的产品或服务存在缺陷与不足,未达到()或本人预期、个人利益受到侵害等所表达的不满、抱怨或质疑,要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。

A.公司承诺

B.标准

C.要求

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第1题
投诉是指客户在使用公司产品或接受公司提供服务时,对()方面表达的不满、抱怨或质疑,要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。

A.公司提供的产品或服务存在缺陷与不足

B.公司提供的产品或服务未达到公司承诺或本人预期

C.客户个人利益受到侵害

D.客户对选择的产品不喜欢

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第2题
广东清远的客户在注册申请使用国际E邮宝时,超一个月没有审批通过,但客户急需寄件,要求跟进处理,以下正确的是()

A.创建服务工单【需求建议-签约咨询】,派单派给客户所在省(或市)的寄递事业部

B.记录客户信息上报班组长

C.优先提供电话给客户联系

D.告知客户无法处理

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第3题
服务人员在提供服务或介绍产品时,使用过于高深的专业知识,让客户觉得自己无法理解而提出异议是客户自身的原因产生的疑义。()
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第4题
公司应在评估出租方的替换权是否为实质性替换权利时,应基于合同开始日的具体事实和情况,不考虑在合同开始日认为不可能发生的未来时间,包含以下哪些情况()。

A.未来某个客户为使用该资产高于市场价格

B.引入了在合同开始日尚未实质开发的新技术

C.承租人对资产的实际使用或资产实际性能与合同开始日的预期有重大差异

D.使用期内资产的市场价格与合同开始时认为的市场价格有重大差异。

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第5题
关于人身保险投保提示工作,以下哪些行为是正确的()

A.介绍公司产品前,销售人员应主动出示《保险代理从业人员展业证书》

B.在介绍公司产品时,销售人员应询问客户的保险需求,已购买保险产品的相关信息及投保人的经济情况,并根据客户的背景、需求、现有的保障程度、经济承受能力等情况推荐合适产品

C.使用保险公司统一制作的宣传资料,不得自行手写或制作有关公司和产品的宣传资料

D.使用保险公司制作的产品课件,可以加入所在机构或团队理解内容,进行简易化改造

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第6题
下面有关信息披露及保密原则叙述正确的是()。

A.没有承担保守国家秘密,公司商业秘密和客户保密信息的义务

B.在未经授权或未签署《保密协议》的情况下,有时可以使用有些与公司有关的涉密信息

C.员工在代表公司对外开展合作或经营活动时,涉及向对方披露公司涉密信息的,不一定与其签订《保密协议》

D.禁止向公司内外部提供虚假信息或有意误导

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第7题
ABC会计师事务所委派A注册会计师担任上市公司甲公司2019年度财务报表审计业务的项目合伙人。ABC会计师事务所和XYZ公司处于同一网络。审计项目组在审计过程中遇到下列事项:(1)B注册会计师是与A注册会计师同处一个分部的其他合伙人,B注册会计师的父亲在二级市场买入并持有甲公司不重要子公司丙公司的股票20000股。(2)A注册会计师从2013年开始担任甲公司年度财务报表审计的项目合伙人。由于自身原因,A注册会计师未能参与甲公司2014年的审计业务。(3)甲公司聘请XYZ会计师事务所提供评估服务,以帮助其进行税务筹划,已知评估的结果不对财务报表产生直接影响。(4)会计师事务所的合伙人C于2017年1月1日退休后,根据政策连续两年年每年可享受10万元的离职医疗保障,未与事务所存在其他联系。C自2019年10月1日起担任甲公司高级管理人员。(5)A注册会计师为甲公司的分支机构乙提供了日常性、机械性的编制会计记录和财务报表的服 务,并且乙机构从总体上对被审计财务报表来说不具有重要性。(6)甲公司与ABC会计师事务所签订协议,由甲公司向其客户推荐ABC会计师事务所的服务,由会计师事务所销售或推广客户的产品或服务。要求:针对上述第(1)至(6)项,逐项指出是否可能存在违反中国注册会计师职业道德守则有关独立性规定的情况,并简要说明理由。
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第8题
中国电信天翼国际卡(简称“天翼国际卡”)是中国电信移动电话客户台港澳漫游和国际漫游时,在GSM(含WCDMA)和CDMA两种网络之间双向切换,并使用被访网络提供服务的产品。如果漫游地既有C网服务,又有G网服务,手机自动选择C网或G网()
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第9题
在下列哪些情况下,组织应将产品的清洁或污染控制要求形成文件()。

A.产品在灭菌或使用前由组织进行清洁

B.产品是以非无菌形式提供且需在灭菌或使用前进行清洁处理

C.产品在灭菌或使用前不能进行清洁处理,使用时其清洁是至关重要的

D.提供的产品为非无菌使用,使用时其清洁是至关重要的

E.在制造过程中从产品中除去过程添加物

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第10题
我公司的短信回执业务仅限于山东移动客户向山东移动客户发点对点短信时使用,暂时无法为其它运营商的客户或省外客户提供服务。()
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第11题
九曲云服一类违规包含()

A.呼出、在线、拜访量等过程数据伪造

B.私下和同事交换客户资源、利益互换或索要回扣的行为

C.未经客户的许可,擅自使用客户的帐号和密码

D.私下沟通薪酬待遇

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