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第1题
出差后需要做的（）
A．清理现场。工具收集齐，清理安装过程中垃圾及纸箱B．拍照反馈。一张整体安装后效果照片；一张零售店内外照片；一张ST与安装上的机器的合拍。发邮件给协调员，反馈安装中的问题和需要销售方面注意的事项C．反馈工作完成情况和客户满意度D．安排回程。根据回程时间，自行安排行程，回公司后上报出差的费用报销。出差报销要填写在差旅费报表中E．协调员将ST反馈服务结果邮件销售人员知晓
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第11题
关于客户沟通工作指引描述正确的是下列哪几项（）
A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作
B.沟通中做好解释工作，既要谨言慎行，又要坚持原则主导，对于不清楚 的需要请示领导后再做答复
C.满意度调查业户反映意见，调查结束后两个月内回复；座谈会 1 周内回 复；其它事项 3 个工作日内回复
