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第1题
（）不是营销部的主要任务。
A.设立目标市场
B.制定销售计划并给予实施
C.树立饭店良好形象，扩大饭店知名度和美誉度
D.积极推销饭店产品——客房
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第2题
饭店客房服务现场是指多个能够进行服务的场所，具体有大堂、客房、餐厅、娱乐厅等地方（）
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第3题
客房满足了宾客休息、睡眠、工作、会客等需要，客房部所提供的一系列服务是饭店服务的一个主要组成部分。这说明（）
A.客房部是饭店对客服务的基础部门
B.客房部是饭店取得经济收入的主要来源
C.客房部是饭店节约成本的重要部门
D.客房是饭店服务质量的重要标志
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第4题
饭店客房的服务质量主要是通过一般服务人员在服务现场的操作来实现的（）
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第5题
客房是客人在旅行中的家，客人住进饭店后，在客房停留的时间最长，所需要的服务最杂最多（）
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第6题
客房是饭店向旅客提供的最主要产品，饭店通过销售客房并向客人提供与此相关的系列服务，是取得收入的重要来源，国内外有关统汁资料表明，客房出租收入约占整个饭店营业收入的（)左右。
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第7题
提供“勿扰服务”时，饭店可通过在客房状况控制栏中进行显示。（)
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第8题
很多饭店客房为客人提供小酒吧服务。请简述小酒吧服务的注意事项。
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第9题
除客房设备、服务态度、服务技能会引起客人投诉外，下列选项中常引起投诉，且责任在饭店的是（）。
A.自来水无标记
B.无法购到机票
C.做床不标准
D.客房电器漏电
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第10题
客房服务中心的服务模式首先在我国（）出现，然后在其他饭店逐步推广。
A.高星级饭店
B.外资饭店
C.中外合资饭店
D.快捷酒店
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第11题
饭店客房部员工为客人提供保洁服务、迎送服务、洗衣服务、物品租借等服务项目的总称，被称为（)。
A.饭店餐饮服务
B.饭店前厅服务
C.饭店客房服务
D.饭店康乐服务
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