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[主观题]

分期购机业务退款管理流程()

A.客户在办理分期购机业务时取消订单,不需办理退款B.客户在办理分期购机业务生效后当天申请撤单,不需退款给客户。同时,电信预存系统将退回相应金额的代办业务款C.客户在办理分期购机业务生效后当天申请撤单,营业员需先行垫付退款给客户D.客户在办理分期购机业务生效第二天后提出撤单申请,公司收到分期担保公司转入的款项后再办理撤单,营业员将商品销售营业款及对应的分期代办业务营业款一并退款给客户。同时,电信预存系统将退回相应金额的代办业务款
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ABD

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新合约订单退款花呗分期、余额宝分期购机统一调整为()
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第2题
营业员在营业系统办理购物车分期业务时,营业员进入购物车受理界面,活动类型选择为:()

A.金融购机折扣合约

B.金融存费合约

C.裸机分期

D.自有组合泛终端

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第3题
招联分期订单退款返销,隔日退款需先让代理商往办理业务的分期商户里充值,确保分期商户现金账户余额()退款金额,待客服核对信息无误后,客服会在10分钟内操作退款
招联分期订单退款返销,隔日退款需先让代理商往办理业务的分期商户里充值,确保分期商户现金账户余额()退款金额,待客服核对信息无误后,客服会在10分钟内操作退款

A.大于

B.大于等于

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5G终端特定信用购机模式对高价值的终端,客户可以0元分期购。()
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第6题
支行收到总行下发XBK短款,如查明原因为贷记卡短款,则总行运营管理部再次转发电子流程至发卡行,对账户进行控制,并由营销客户经理联系客户办理退款手续,再将款项划至交易错款行。()
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第7题
退款建议走正常的退款流程,打款之后订单发生退款,打款不会退回,当“小额打款”状态为打款成功时,会向客户推送通知消息。()
退款建议走正常的退款流程,打款之后订单发生退款,打款不会退回,当“小额打款”状态为打款成功时,会向客户推送通知消息。()

A.对

B.错

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第8题
关于售后审核,正确的是()

A.线上操作退货退款后货款会直接退给客户,线下单独取货

B.换货和补货都只能走线下流程

C.整单退款后优惠券会返回客户账户

D.门店代客户申请售后会直接审核通过

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第9题
客户来电说明自己的订单退货了,但是当初是用白条支付的,询问白条支付的退款周期,以下说法正确的是()

A.分期订单全部还款后再退款的话,分期服务费会退还给客户

B.不分期订单的白条额度会在退款后24h内恢复,恢复的额度就是使用白条支付的金额

C.如果白条已经还款,且使用信用卡还款的,那么款项到账周期是1-15个工作日

D.分期订单的白条额度会在退款后24h内恢复,恢复的额度就是使用白条支付的金额,分期服务费不返

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第10题
客户可以在以下哪个时间点申请我行消费分期业务()
客户可以在以下哪个时间点申请我行消费分期业务()

A.账单日当天

B.到期还款日当天

C.到期还款日前两天

D.刷卡消费后一天

E.刷卡前提前申请分期额度

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第11题
什么是服务运营目标的最佳描述?()

A.在服务管理生命周期中,决定IT如何与供应商合作

B.主动预防所有IT服务的所有中断

C.设计和建立满足业务需求的流程

D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务

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