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客户评价服务质量的5个标准是可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性()

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第1题
顾客服务质量的评价标准不包括()。

A.可感知性

B.可靠性

C.随机性

D.移情性

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第2题
下列不属于俱乐部服务质量评价维度的是()。

A.可靠性

B.可感知性

C.反应性

D.普适性

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第3题
景区服务质量评价的外部标准是()。

A.工作的规范性

B.游客的满意度

C.游客的期望值

D.岗位职责标准

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第4题
服务型政府的最主要的评价标准是()

A.政府的财政基础

B.政府的合法性基础

C.政府的能力

D.政府提供的服务质量

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第5题
可用于组织进行自我评价的标准是()

A.GB/T19580《卓越绩效评价准则》

B.ISO9001《质量管理体系要求》

C.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》

D.GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》

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第6题
组织进展自我评价可选用标准是()。

A.GB/T19580“卓越绩效评价准则”

B.ISO9001“质量管理体系要求”

C.GB/T19004“质量管理体系业绩改良指南”

D.ISO9000族标准

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第7题
民间文学艺术作品的特点是()。

A.原创性

B.集体性

C.可感知性

D.区域性

E.延续性

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第8题
下列不是项目成功与失败的标准是()。

A.是否实现目标

B.可交付成功如何

C.是否达到项目客户的期望

D.项目人数庞大

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第9题
作品的构成条件包括独创性、范围有限性、可感知性和可复制性。()
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第10题
计算机软件获得著作权法保护的条件是()

A.具有原创性

B.可感知性

C.可在现性

D.实用性

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第11题
下列有关流动比率的说法哪项是正确的()。

A.企业流动比率越大,短期偿债能力越强

B.企业流动比率大于100%,为200%左右最为恰当

C.不同企业以及同一企业不同时期的流动比率评价标准是不同的

D.企业应尽可能将流动比率维持在不使货币资金闲置的水平

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