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第3题
客房部为客人提供洗衣服务，下列关于洗衣服务描述不正确的是（）
A.加快洗衣（包括干洗，水洗）需要4小时返回给客人
B.加快熨烫需要2小时返回给客人
C.任何时候都可以为客人提供加快洗衣和熨烫服务
D.由于洗衣服务不在本酒店内进行，所以特殊情况要咨询客房部同事，不能直接向客人保证
第7题
关于水魔方冷水洗正确的是（)。
A.独特铲形魔力提升筋设计，拥有132个喷淋孔，专利倒V腔体设计，洗涤时，产生更大托举力，托举更多的衣物
B.3D立方内筒表面凸凹筋如同搓衣板，在滚筒洗衣机洗涤过程，与衣物相互接触摩擦，凸起的部分使衣服褶皱部分舒展，凹下午部分是加强水流流动，增强洗涤效果，彻底去污
C.相同洗涤程序下，小天鹅冷水洗涤挑，不仅洗衣时间少，洗衣更干净，更省电70%，做到真正的高效、节能
D.对于羊毛、羊绒等高贵面料，冷水洗涤不仅可以呵护衣物，防止热水对面料的伤害，更可以有效呵护衣物色彩，使衣物始终保持亮丽如新
第9题
洗衣服务的操作流程登记和打码要做到以下哪几项（）
A.对VIP洗衣进行详细的登记、打码
B.并详细的核对洗衣单上的数量
C.将衣物的商标登记在客衣本上，方便掉码时查询
D.登记、打码好的衣物要用车装好
第11题
洗衣服务如VIP在房内要求收洗衣物，服务员要快速检查，有异样需当面沟通，并确认送回时间。如VIP不在房内有衣物送洗，服务员快速检查送洗，有异样需报大副跟进，注间跟催结果，若送洗，须在2小时之内送回，并留言；若不送洗，则留言说明原由和联系电话，方便VIP随时联系服务员（）
