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用户要求屏蔽10086营销短信,可提交生产平台-预约回访-屏蔽营销短信()

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第1题
客户来电要求屏蔽地市营销电话,可提交中台业务-任务单受理-营销免打扰-第四分中心()
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第2题
在知道用户身份证号码的前提下,可以使用非本用户的手机号码向10086发送短信查询用户是否满足携转要求()
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第3题
西安用户呼入10086人工要求取消短信功能,正确的处理流程为()

A.直接为用户取消

B.告知人工没有权限关闭短信功能,建议用户给保留短信功能

C.解释短信功能重要性,不认可可建议用户前往营业厅申请关闭短信功能

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第4题
客户拨打10086要求办理紧急停机,如何答复处理()

A.转IVR验证服务密码或身份证号码

B.向来电手机号码推送短信H5链接

C.客户点击链接自主进行停机/开机操作(短信链接中含人像对比)

D.验密码提交后台核验资料办理

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第5题
10086人工客服仅能屏蔽10085和10086的营销电话,不能屏蔽第三方的(比如座机号,手机号码)的营销电话()
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第6题
A地市某客户来电反映从7月份开始经常收到1065开头的短信推荐移动各种活动,9月26号收到的短信中有联系电话,客户打过去说是某地市**路**号营业厅,咨询10086被告知没有这家营业厅,对此不满。经查证客户提供的营销代码1065****2211为省内某地市公司通过企业信息机端口对客户号码进行编辑下发。营销短信中的联系电话:136****0210为某地市**指定专营店负责人电话。经核实,该短信为公司统一平台发送,短信上注明有联系电话,发送短信后由客户主动联系渠道办理,渠道并未强制要求办理,客户对经常接到短信不满。请问该案例中存在哪些不规范行为?()

A.公司正常营销

B.营销短信规范

C.营销短信不规范

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第7题
头条抖音流量包的办理方式有哪些()

A.浙江移动手机营业厅/微信营业厅/掌上营业厅

B.抖音

C.10086短信

D.10086人工:具体受理同10086呼入营销

E.悟空问答

F.移动商场

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第8题
用户来电查询puk码建议用户编辑短信069至10086查询()
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第9题
标准神州行卡用户可以通过短信的方式延长话费有效期,发送短信内容()到10086,延长有效期服务每年度只能申请()次。
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第10题
怎么样办理新短信套餐()。

A.神州行用户发送“KTLDX5/KTDX10”到10086办理

B.全球通用户发送“KTDX10/KTDX20”到10086办理;

C.神州行用户发送“BLDX5/BLDX10”到10086办理

D.全球通用户发送“BLDX10/BLDX20”到10086办理;

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第11题
用户开通长效提速包后,想要取消怎么退订()

A.10086人工受理

B.短信或者网厅自助操作退订

C.营业厅退订

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