题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
西安用户呼入10086人工要求取消短信功能,正确的处理流程为()
A.直接为用户取消
B.告知人工没有权限关闭短信功能,建议用户给保留短信功能
C.解释短信功能重要性,不认可可建议用户前往营业厅申请关闭短信功能
答案
BC
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A.直接为用户取消
B.告知人工没有权限关闭短信功能,建议用户给保留短信功能
C.解释短信功能重要性,不认可可建议用户前往营业厅申请关闭短信功能
BC
A.取消开通国漫服务的星级、预存款等门槛限制,用户只要主动申请,即可免费、免预存开通国漫服务
B.国漫服务开通可通过短信指令、“中国移动国际漫游”微信公众号、门户网站、手机客户端(APP)、10086热线、营业厅等渠道办理
C.准星、未评级客户需预存200元方可开通
A.10086人工仅受理为客户代设无条件转移至指定号码
B.错,普通客户也可以设置遇忙呼转
C.注:如为用户级别为全球通钻卡,则可根据客户要求为其受理代设有条件转移或无条件转移)
A.未宣贯评测
B.未按规范要求将测速过程进行演示
C.未按标准操作规范作业
D.服务态度差
A.收到分公司投诉派单时,1小时内联系用户,若无人接听,应多时段三次以上联系下发短信,并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况,若需调账和后台取消等事宜,明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务,需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限,要求不高于2个工作日处理完毕,以避免重复或升级投诉
D.所有投诉,都做处理满意度引导