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[单选题]

顾客投诉鸡蛋破了5个,不接受10元优惠券补偿,客服应该如何处理()

A.退货

B.换货

C.仅退款

D.50元优惠券

答案
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D、50元优惠券

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第1题
商品价值80元,会员不接受优惠券,诉求换货,客服应该如何处理()

A.一线客服不直接引导申请仅退款,流转工单售后处理

B.引导会员申请退款,退款完成后补偿运费券请会员重新购买

C.告知顾客只能优惠券处理

D.建议顾客可以退货

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第2题
顾客投诉收到的草莓30%都坏了。客服应该如何处理()

A.赔偿40元优惠券

B.退货

C.换货

D.仅退款40元

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第3题
顾客投诉收到的山竹全都长蚂蚁了。客服应该如何处理()

A.赔偿200元优惠券

B.退货换货

C.仅退款200元

D.反馈门店处理

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第4题
顾客反馈有2根香蕉有黑点,客服应该优先什么处理()

A.赔偿10元优惠券

B.不退货仅退款10元

C.退货

D.换货

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第5题
会员不接受仅退款后重新购买,客服应该优先怎么操作()

A.申请运费券,让顾客买新的

B.增加赔付金额

C.建议退货

D.建议换货

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第6题
客户购买了一条黑色的连衣裙,但是收货发现是红色的,客服应该如何处理()

A.可为客户申请包邮退货

B.可为客户申请包邮换货

C.可为客户申请优惠券补偿,建议客户留用商品

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第7题
客户购买了一个音响,签收后表示包装完好,但是没有电源线,客服可如何处理()

A.可为客户配件差价退款,建议客户自行购买配件

B.如客户不接受退差价,可为客户包邮退货

C.如客户不接受,可为客户包邮换货

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第8题
用户反馈南京有疫情,用户预订的酒店,商品已经被核销,用户申请仅退款被商家拒绝,客服应该如何处理()

A.客服应该核实一下事件是否属实,属实可以支持用户退款

B.客服可联系商家协商处理,并补偿用户优惠券

C.客服应该核实一下事件是否属实,并查看一下签收地是否为当地,属实可以支持用户退款

D.客服婉拒用户诉求,并提供2+方案

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第9题
以下售后问题处理方案及客服补偿权限正确的是()。

A.服饰非明显位置轻微脱线/破损,客服方案不退换的前提下,根据实际情况补偿-15元不等或者7天时效内,承担运费退换货

B.衣服跑绒/掉毛,客服提供方案承担运费退换货,届时根据运费凭证补偿运费或者不退换的前提下,补偿订单金额的10%

C.销售/换货订单路由失败,客服方案安抚并告知顾客需申请仅退款; 或重拍补差; 额外补偿10元

D.收到产品反馈瑕疵,已经不满足7天无理由退换要求,顾客要求退换货,客服方案签收后15天内,核实确认质量问题,承担运费退换

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第10题
顾客反馈刚收到一件衣服,有点小污渍,要求退款,客服应优先如何处理()

A.直接给客户退款

B.询问客户是否接受补偿或换货

C.委婉拒绝客户,让客户接受

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