A.1-24小时内(含)未与用户预约上门时间
B.超24小时未与用户预约上门时间
C.首约未按预约时间上门
D.改约后未按预约时间上门
E.用户1H内来电催
A.上门前一定要与顾客预约具体的上门时间,并准时上门
B.上门前要与顾客再次确认安装的相关信息,如顾客的地址、电话、产品型号、安装方式等
C.与顾客预约了12点上门,可以11点就上门,不要迟到就行,也无需和顾客提前沟通
D.到达顾客家,无人开门或接听电话时,需等待10分钟,务必发送短信,再移动到下一家
A.暂停上门安装,等待天气转好
B.提前向用户解释,并按用户需求调整上门时间
C.不与用户沟通,即使迟到也直接上门安装
D.编个理由向用户解释无法上门原因
A.提前电话联系说明原因并向用户道歉
B.用户同意的前提下改约上门时间
C.下次若因突发状况再次不能按时到达,必须事先告知用户
D.及时通知站里改派其他营维人员上门
①提前预约客户,并且及时上门安装/维护
②工作结束后告知用户会有链接
③给用户看关于H5满意度测评的小视频以及截图,引导用户满意测评
④对年龄较大以及不会测评的用户二次上门再次查看帮助用户进行测评
A.②①③④
B.①②③④
C.③①②④
D.④①②③
A.1小时 1天
B.半小时 2天
C.半小时 1天