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[多选题]

以下催单请求考核服务响应不及时的项目有()

A.1-24小时内(含)未与用户预约上门时间

B.超24小时未与用户预约上门时间

C.首约未按预约时间上门

D.改约后未按预约时间上门

E.用户1H内来电催

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ABCD

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第1题
以下属于服务禁忌的有()

A.扑克脸

B.不及时响应

C.不得误导顾客,出现违背公司原则的事情

D.不得信口开河

E.不得以次充好

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第2题
以下哪种做法可以相对提高转化率()

A.多用表情

B.主动引导客户下单

C.多做催单催付

D.快速响应客户问题

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第3题
为了解决单机部署的缺陷,可以将服务部署在多台服务器上,同时前端使用负载均衡服务来响应用户的请求。以下关于负载均衡使用方式的描述错误的是?()

A.服务器只有添加到负载均衡之后才能响应用户的请求

B.多台服务器上部署的服务要一样,保证提供的服务能力是相同的

C.负载均衡后端如果不添加服务器将无法正常提供服务

D.负载均衡后端必须部署多于两台的服务器才能使用

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第4题
为了解决单机部署的缺陷,可以将服务器部署在多服务器上,同时前端使用负载均衡服务来响应用户的请求,以下关于负载均衡使用方法的描述错误的是?()

A.服务器只有添加到负载均衡之后才能响应用户的需求

B.负载均衡后端必须部署多余两台的服务器才能使用

C.多台服务器上部署的服务要一样,保证提供的服务能力是相同的

D.负载均衡后端如果不添加服务器将无法正常提供服务

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第5题
用户表示:家里网络连不上,第一次联系师傅申报了故障,过了半个小时再次联系师傅,师傅很不耐烦地说:“处理好了自然会告诉你”,用户不满故投诉,投诉之后师傅有联系用户解释因当时手机声音嘈杂,事情也比较多。请问此条案例体现什么问题。

A.装维员存在上门不及时问题

B.装维员存在预约不及时问题

C.装维员存在服务态度问题

D.装维员事情较多,又总是被用户催,服务用语不标准可以理解。

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第6题
客户服务联动考核评价指标主要包括哪些内容()

A.2小时响应率/2日内答复率

B.工单升级投诉量

C.工单首站解决率

D.工单催办次数

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第7题
以下选项,每笔考核()
A.销售订单上金额有涂改,电话号码错误的、或在开票前没有总经理(职务代理人)签名B.交车时收回的销售订单联次缺失,收据缺失、精品加装单遗失补办C.整车已结算申请反结算或者已交车办理销退(非客户原因),修改总价、精品、保险、会员卡等项目D.没有及时提交从公司帐户自动扣款的固定费用的发票及明细(即没有在本月末提交在本月已扣款如水电费、移动话费、租金、固定电话费、社保费、预付的油卡及相关扣费明细清单及发票)
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第8题
以下正确的服务流程是什么?()

A.欢迎语-询问需求-推荐产品-卖点渲染-催单-结束语

B.欢迎语-询问需求-推荐产品-催单-邀评-结束语

C.欢迎语-询问需求-让顾客稍等-推荐产品-催单-结束语

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第9题
以下有关分单重要性说法正确的是()

A.及时合理的续期分单,对续期客户催收服务,是开展续期工作、高达成的前提和依据

B.续收清单分派对532执行、A65311计划录入、续收收入、续期指标等都没有任何影响

C.续收清单分派及时便于外勤队伍更早的了解到下月续收任务,从而合理的制定工作计划而工作前置

D.保单的合理分派,是确保客户经理参与基本法考核公平性合理性吗,确保团队健康发展的基础

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第10题
配置缓存的文件出现了MISS,有哪些原因()

A.缓存时间配置太长

B.响应不完全

C.304不缓存

D.GET请求不能缓存

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第11题
tomcat与apache整合起来有什么意义?()

A.对于静态页面的数据,Apache的处理速度比Tomcat要快很多

B.如果客户端请求的是静态页面,则只需要Apache服务器响应请求,如果客户端请求动态页面,则是Tomcat服务器响应请求

C.因为jsp是服务器端解释代码的,这样整合就可以减少Tomcat的服务开销,提升对静态文件的处理性能

D.可以利用 Web 服务器来做负载均衡以及容错,无缝的升级应用程序

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