题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在接待顾客时以下哪个方面给顾客的印象占比最大（）
A.语音语调
B.语言内容
C.语气语速
D.仪容仪表
E.肢体语言
答案
DE
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B.给方案-撒把盐-问表层-找伤口
C.问表层-找伤口-撒把盐-给方案
D.找伤口-撒把盐-给方案-问表层
A.在接待过程中，跟顾客说礼品是限量的，先到先得。顾客后续投诉我们不发赠品，是成立的
B.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，赠品其实是限量的，可以拒绝客户，顾客投诉违背承诺不会成立
C.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服。客服查询，赠品其实是限量的，如果拒绝补发赠品，顾客投诉违背承诺是成立的
D.在接待过程中，告知顾客会送他赠品，后续顾客未收到，找到客服，客服查询，给顾客补发了赠品，那么顾客投诉违背承诺是不成立的
A.讲故事可通过捏造事实来促成交易
B.举例子可给顾客专业的感觉
C.做比较是从正反两面介绍商品的利益，可以刺激顾客的购买欲望
D.打比方来介绍商品让顾客印象深刻，牢记在心
A.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答，并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员
B.当值时接到顾客投诉，认真听取顾客投诉内容，进行记录
C.遇到特殊情况的顾客投诉，在接待过程中，安全人员要对外围情况保持警惕性，以便突发情况自己马上处理
D.如自己不能解决顾客投诉，要及时反馈给相关人员进行处理
