题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客运服务质量问题主要是指在客运服务过程中、虽未构成安全事故,但因铁路从业人员违背职业道德、降低工作标准,给旅客货主造成经济损失或者精神、身体伤害,给企业形象、声誉造成不良影响的行为。()此题为判断题(对,错)。
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A.客运服务质量问题
B.旅客投诉
C.电话投诉
D.来信来访
A.通报批评
B.深刻分析
C.明确责任人
D.制定相关整改措施
A.监督检查相关单位在旅客运输过程中执行国家法律法规和国铁集团、集团公司有关规章、制度、标准等情况
B.监督检查站车客运服务设备设施、备品的质量和使用情况
C.监督检查站车客运工作人员作业标准、作业纪律、质量规范的执行情况
D.监督检查站车秩序、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况
A主动性
B针对性
C周到性
D正确服务观