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[判断题]

装维人员可在装维服务过程中多说一句产品卖点，切入随销。（)

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第1题

装维人员在服务过程中要以（)为前提。

A.工单时限

B.日工作量

C.个人绩效

D.客户满意

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第2题

装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致地将服务过程中的

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第3题

延伸服务产品方案中，当装维人员不在用户家现场，需要单独上门时，收取上门费30元，并赠送一次信息点调测服务或一次设备联网服务或一次无线组网服务。（)

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第4题

装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。（)

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第5题

装维人员上门服务过程中，不得将手机调成（)状态。

A.静音

B.振动

C.铃声

D.免打扰

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第6题

在与客户接触过程中，装维人员应（)良好的洽谈氛围。

A.主动营造

B.小心营造

C.视情况再营造

D.无需营造

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第7题

装维人员上门服务要求统一语言规范，具体包括（)。

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

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第8题

装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（)

A.420

B.340

C.330

D.430

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第9题

装维人员与客户交谈时应注意（)服务礼仪。

A.保持微笑，诚恳态度

B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C.有话让客户先说

D.对己方工作意见表述清晰

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第10题

装维人员在维护过程中需注意设备安全，应做到（)。

A.严禁踩踏设备

B.严禁破坏设备机柜

C.发现有安全隐患危及设备运行的问题应及时处理

D.不能当场处理的必须立即上报

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第11题

装维人员完成服务后，以下行为正确的是（)。

A.请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开。

B.要求客户帮忙收拾工具

C.告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场

D.利用工作之便，吃顿便饭再行离开

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