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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如何引导顾客使用社区群()

A.您好:这是我们社群二维码,您扫码进群,第一时间查阅多点优惠信息,独享多点社群会员福利

B.我们有专属社区群,在群内购物体验随时分享,有专人在线答疑,免去您打电话和到店咨询时间;还能参加直播,特别优惠

C.给您加个微信群吧,我们会在里面发广告

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第1题
上班时行为规范与服务标准有以下哪些()

A.微笑进行交流、引导顾客游玩

B.针对电玩区的游乐物资应及时补充,方便顾客游玩

C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐

D.服务时应使用礼貌用语如:您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声

E.如果工作累了,可以稍微坐那儿休息一会

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第2题
顾客拿2个产品不停比较,我们应用什话术破冰()

A.很高兴为您服务,有什么可以帮到您

B.可以帮您査找,您在找哪款产品呢

C.您好!这2款产品都销售不错的产品,有什么可以帮到您呢

D.您好!我帮怹试一下

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第3题
遇到商家出餐速度太慢,顾客催餐时,应该如何跟用户沟通()

A.您好,蜂鸟即配,请您等待一会儿

B.您好,蜂鸟即配,商家出不了餐,您可以重新下一个其他商家的餐

C.您好,蜂鸟即配,您订餐的商家生意太好,请您等待一会儿,出餐后我会第一时间送达

D.您好,蜂鸟即配,商家不出餐,我也没办法

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第4题
在做社区群营销时,有两类群是核心群,一般在群内不要频繁发营销内容,这两类群是“社区超市群”和()

A.购物群

B.微商群

C.小区业主群

D.同学群

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第5题
物料题:《物理物料库》中,【如何买暑秋班】这部分里面,以下说法正确的是()

A.有购课链接,一般用【通用】多科暑秋/单暑/单秋链接即可

B.一般使用内部链接,销售diy后发给用户

C.优惠券链接有暑秋,有单暑,有单秋,都是有备用链接的,如果全领完了,自己去各科对接群问

D.遇到问题怎么办中,我们一共有4个学科对接群,1个小初高互助群,1个技术对接群,如果不在的,找彩芳拉进群

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第6题
加油员为顾客提供服务时应避免使用服务忌语,属于服务忌语的是()。

A.您好

B.对不起

C.不知道

D.谢谢

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第7题
某学者在调研中发现黑人多的社区犯罪率高,因此得出结论:黑人犯罪率更高。这属于()
某学者在调研中发现黑人多的社区犯罪率高,因此得出结论:黑人犯罪率更高。这属于()

A.层次谬误

B.区群谬误

C.层次简化论

D.区群简化论

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第8题
群内有顾客发送恶意链接、游戏、广告等消息时应当如何处理()

A.直接踢

B.无需理会

C.轻者首次警告,二次踢除

D.情节严重的,直接踢除并安抚群内其他成员

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第9题
及时、主动地关注客户各种需求,给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道,这句话在接待顾客中指的是?()

A.了解客户的需求

B.引导体验

C.产品介绍

D.关注客户的需求

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第10题
关于广播说法正确的是()
A、可以跟据自己喜欢的风格进行音乐选择

B、所有活动不允许播放直接促销相关内容(如现全场1换*倍、**品类1换*倍、秋季新品*折起等)

C、买赠、换购、抽奖、文化活动等内容可根据门店定位和目标客群调整频率,如城市中心店、以高品质顾客为目标客群的门店不建议再进行此类广播;社区店可视客群情况适当调整频率

D、购物巴士

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第11题
当顾客在难以选择产品的时候,你说到:“您可以试下这个不辣的A口味,或者稍微辣点的B口味。”这属于运用了促销推广技巧中的()

A.引导法

B.选择法

C.对比法

D.类比法

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