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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

一类有责投诉判定标准下列正确的是:()。

A.在公共场所议论乘客事务,引发当事乘客不满

B.清客时敲打车厢设施

C.处理乘客事务或和乘客交谈过程中故意遮挡工号牌

D.乘客事务解释不到位或臆测处理

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第1题
责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员为()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第2题
以下行为列为有责乘客投诉:对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。()
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第3题
员工着工装乘坐地铁时抢座,引起的投诉定性为三类有责投诉()
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第4题
乘客讲训斥、斗气的话属于三类有责投诉。()
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第5题
不主动维持乘客购票和候车秩序不属于有责乘客投诉。()
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第6题
延误开站时间或提前关站10分钟以上属于二类乘客有责投诉。()
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第7题
()是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷,答复满意人数与被调查总人数之比。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.乘客满意度

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第8题
列车终点站清客不彻底,引起的投诉定性为()类有责投诉。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第9题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,严重有责投诉将给予经办人单一经济处理一次,扣月薪()元。

A.5000元

B.6000元

C.7000元

D.8000元

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第10题
()等于有责乘客投诉次数除以运营车次数,再乘以100%。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.服务人员仪容合格率

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