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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列工具有哪些属于接待“上门客户”需准备的谈单工具（）

A.主辅材单

B.PC版公司简介

C.设计师个人案例集

D.展会量房单

答案

ABC

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第1题

接待上门客户需要做好哪些准备（）

A.脑中有盘源

B.专业的形象

C.个人名片

D.时刻准备着热情接待

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第2题

代办年检服务有哪些具体细节要求（）

A.免上线检测车辆工作日均可服务

B.服务车辆需与客户享权保单一致

C.年检逾期且上线检测车辆，无法上门接车，仅提供站内接待服务

D.上线检测车辆费用由客户自理

E.需客户处理完车辆违章

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第3题

下列属于网点操作员派件环节职责的是（）

A.快件拆包

B.小件建包

C.问题件处理

D.上门自提客户接待

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第4题

上门面试前需做哪些准备（）

A.提前半小时到达客户小区附近

B.带好相关工作资料

C.安排好面试阿姨顺序及到达时间

D.直接敲门面试

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第5题

接待客户前，我们需要做哪些工作准备（）

A.确定客户来访的目的、诉求及预期

B.确定好会议议程及议题

C.需要协助接待的情况下提前约好公司同事安排

D.用通用公司介绍版本展示给客户，不需要特别定制PPT

E.确定客户的行程安排

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第6题

预约上门时间需统筹兼顾（)。

A.客户意愿

B.装维人员服务能力

C.营业厅接待时间

D.服务时限要求

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第7题

COLMO冰箱安装调试需准备的工具有哪些（）

A.干净手套 1 双

B.小刀1把

C.只需携带COLMO标准化物料即可，无其他工具

D.与用户沟通确认需携带的工具配备即可

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第8题

客户约谈流程包括哪些（）

A.制定计划，电话预约

B.访谈准备

C.上门访谈

D.访谈问题处理

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第9题

做为TECAN的经销商，想为客户提供硬件服务，需要做哪些准备呢（）

A.具有自己的服务工程师

B.通过TECAN相应产品的培训

C.购买相应的QC KIT

D.取得认证证书

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第10题

钣喷接待人员，岗位职责都有哪些（）

A.客户接待

B.接待评估

C.派工

D.质检

E.交车

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第11题

客户反应制冷效果差，上门需要准备的检测工具都有哪些（）

A.加气带，压力表

B.卷尺

C.电压表

D.电流表

E.电子温度计

F.测电仪

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