语音服务礼仪在通话过程中,不能夹带个人情绪,受到客户极大责备()
A.可以顶撞客户
B.马上结束通话
C.可以恐吓客户
D.应该保持礼貌和耐心
D、应该保持礼貌和耐心
A.可以顶撞客户
B.马上结束通话
C.可以恐吓客户
D.应该保持礼貌和耐心
D、应该保持礼貌和耐心
A.当出现电话断线的情况,定制师要主动回拨过去
B.联系过程中,定制师不能主动挂断客人电话
C.没通电话结束后,应让客人先挂断电话
D.与客户通话时,可以适当与身边同事讨论聊天
A.铃响3声内,以标准服务用语快速接听,声音亲切,语速适中
B.接听电话时,保持双肩平放,左手接听电话,右手握笔做好记录准备
C.结束通话时,必须等对方挂线后,方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话,则可轻轻放下电话
A.超出部分固移国内通话按0.15元/分钟,国内流量按3元/GB收费
B.云宽通合约版299套餐可订购电视政企尊享版
C.云宽通合约版套餐均为普通语音版本
D.云宽通合约版套餐不能享受5G权益和5G应用
A.业务办理结束后,出现客户非正常挂机,导致电话仍处于通话状态时,座席须与客户确认是否电话在线,两次确认后客户仍无应答的
B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的,座席须与客户确认,两次确认后语音通话质量仍未改善的
C.客户未表明原因,突然将电话转至来电等候状态(如音乐播放等情况),或直接无应答的,座席须与客户至少确认两次,若客户仍无回应,并且等待时长超过1分钟
D.客户要求座席等待,且等待时长超3分钟时,座席须与客户至少确认2次,若客户无应答