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第2题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察的职责有（)。
A.监督监察客运服务质量
B.监督监察客运服务设备、设施运用情况
C.受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉
D.监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况
第4题
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号)规定,未设置旅客服务中心的，其服务功能归口（)。
A.客运值班室
B.值班站长室
C.值班主任窗
D.客运值班室或雷锋服务站
第5题
根据《中国铁路总公司技术管理规程》，对客运服务设备（)进行一次全面检查。A.每季度B.每半年C.每年防
根据《中国铁路总公司技术管理规程》，对客运服务设备()进行一次全面检查。
A.每季度
B.每半年
C.每年防寒前
D.每年春运前
第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（)年。
A.1
B.2
C.3
D.4
第7题
属乘意险保险责任范围的，车站应在24小时内将（)等相关事故情况资料上报铁路局客运管理部门负责铁路乘意险服务的工作人员。
A.有效乘车凭证
B.客运记录
C.伤者身份证明
D.伤者及其陪同人员联系方式
第10题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法（上铁客〔2019〕474号)规定：下列属于客运监察职责的有：（)。
A.监督检查相关单位在旅客运输过程中执行国家法律法规和国铁集团、集团公司有关规章、制度、标准等情况
B.监督检查站车客运服务设备设施、备品的质量和使用情况
C.监督检查站车客运工作人员作业标准、作业纪律、质量规范的执行情况
D.监督检查站车秩序、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况
