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第2题
下列哪些属于标准的批准阶段工作内容（)。
A.若报批稿中存在重大技术方面的问题或协调方面的问题，要退回部门或有关专业标准化技术委员会，限时解决问题后再报批
B.对不符合报批要求的，应退回有关起草单位，限时解决问题后再行审核
C.主管部门对标准草案报批稿及报批材料进行程序、技术审核
D.国家标准技术审查机构对报批材料进行技术审查，在此基础上，对报批稿
第3题
有顾客来解决售后问题，我们应该（）
A.现在出现售后问题，大部分是可以转推荐换新机的，是潜在顾客
B.禁止不问原因直接推给售后
C.禁止在不了解情况下，直接告诉顾客手机有问题
D.因先尽全力帮顾客解决问题之后再进而转推荐，而且可以从顾客旧手机中探寻到顾客换机需求
第6题
要有现场意识，明确自身工作的现场在哪里，不能只听汇报作传话筒（）
A.干部员工要有现场检查意识、明确自身的工作现场在哪里
B.重点要放在前工序的检查发现整改，而不是等到出问题后再追踪检查
C.对问题、原因的分析、制定的措施要明确具体有针对性，能从根本上解决问题
D.问题的解决只有一条标准尺度进行效果验证
第8题
关于原因分析，以下说法不正确的是（）
A.在分析解决问题时应该先对问题产生的原因进行分析，找到问题的根本原因
B.某部门员工在操作某一类系统软件进行数据处理时效率低下，需要对员工进行软件操作的培训
C.原因分析工具有冰山分析法、鱼骨图、5 Why，吉尔伯特模型等
D.使用头脑风暴的方式罗列了所有可能原因以后，需要进一步对原因之间的内在关联进行分析，明确原因之间的因果关系
第10题
以下说法正确的是（）
A.玩家用小程序二维码扫描机器，机器无反应，一定是机器有问题，立马报主管
B.其他伙伴区域顾客较多，自己区域无顾客时，应主动帮助其他伙伴，帮助玩家解决问题
C.当两个顾客同时呼唤自己时，先举手回应第二位顾客，并告知:请稍等，马上来;解决完第一位顾客的需求时，立即帮助第二位顾客
D.前台可以坐着和玩家解释活动或给顾客盖章
E.顾客进店，跟在顾客后面就可以了，顾客有问题，再回答顾客
