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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

面对宣泄型客户不应该出现的处理技巧()。

A.认真倾听,感同身受的表达认同

B.诚心诚意向客户表示歉意,取得客户谅解

C.跟进问题地处理,确保问题不再发生

D.放大产品“利益法”

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第1题
面对宣泄型客户要做到注意时效性,尽可能的拖延处理时间。无论大小的承诺,一定要兑现。()
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第2题
面对客户投诉时,可以用来缓和矛盾的技巧有()。

A.赠送优惠券和附加商品

B.极力和客户沟通,试图获取谅解

C.进行相应的赔偿

D.退换货处理

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第3题
面对社交型客户,不正确的处理方法是()。

A.让他们畅谈自己的想法

B.注重事实,数字

C.要使他们兴奋、有乐趣

D.说说你的观点

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第4题
LSCPA异议化解技巧,指在在面对异议时,认真倾听后,以客户利益为导向进行解释澄清,提出建议方案,并最终达成共识的一种沟通方法。()
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第5题
要想销量好、成交率高,客户沟通技巧少不了。面对“价格”说辞不到店的客户,我们创造见面机会邀约客户到店的诱因可以有()。

A.到店找经理找领导要优惠

B.到店试乘试驾

C.到店有礼

D.参加活动

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第6题
下列关于心理挫折预防的说法中正确的是()。

A.消除引起主观挫折的原因

B.宣泄情绪

C.消除引起客观挫折的原因

D.勇于面对挫折

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第7题
传达坏消息后,让病人与家属交流与情绪宣泄,并有时间作出决定,这一技巧是()

A.留给时间

B.共情与支持

C.留有余地

D.精练信息点

E.提出方案

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第8题
推销人员千方百计地说服客户购买,发起主动的推销心理战,有时甚至不惜向客户施加压力。这种推销风格属于()。

A.解决问题导向型

B.客户导向型

C.大力推销导向型

D.推销技巧导向型

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第9题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是()。

A.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理

B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄

C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题

D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响

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第10题
面对()型客户,客服人员应该保持谦虚、包容的心态,认真听取他们的意见。

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第11题
面对无理取闹型客户,商家()为此投诉付出赔偿。

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