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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

京东品牌旗舰店纠纷单处理的时效,首次回复时效()之后的回复时效()。

A.12小时;24小时

B.24小时;48小时

C.36小时;24小时

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第1题
签收异常处理流程思路是()

A.建议联系商家

B.联系快递核实情况

C.如果联系不上商家可以申请纠纷单,对于商家回复不满意可申请京东介入

D.建议客户直接退款

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第2题
用户首次进线时间4.22日am9:00,客服告知用户反馈说商家处理72H内回复用户,用户离线后4.24am9:00再次进入会话,此时坐席应如何操作,给到用户回复时效是()

A.催单,专员会在24H内联系用户

B.催单,专员会在72H给到回复

C.催单,专员会在12H内给到回复

D.催单,专员会在4H内给到回复

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第3题
用户首次进线时间4.22日am9:00,客服告知用户反馈说商家处理72H内回复用户,用户离线后4.24am9:00再次进入会话,此时坐席核实该工单已被催促4次应如何操作,给到用户回复时效是()

A.催单,专员会在24H内联系用户

B.催单,专员会在72H给到回复

C.催单,专员会在12H内给到回复

D.催单,专员会在4H内给到回复

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第4题
工单是以创建时间开始考核,到站点首次回复时间,钟内回复记作时效内回复,反之则记超时()
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第5题
质控系统钟,破损报备后,首次处理部门回复时效()

A.24H

B.72H

C.48H

D.12H

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第6题
国际键以下操作正确的是()

A.投诉键接入,无需转接,按客户要求正常上报工单,并需在上报内容中标注

B.投诉键回复时效:无需主动承诺回复时效,若客户询问,可承诺24小时内回复

C.系统查询不到信息,用百度查询显示清关中,算国际件,上报工单需要备注

D.投诉键回复时效:若客户询问,首次投诉可承诺4小时内回复

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第7题
同一品牌的旗舰店在京东其他业务(如自营、POP、京喜)与全渠道旗舰店存在独占性冲突,商家不可开设”XX旗舰店”和”XX全渠道旗舰店()
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第8题
2019年8月25日,品牌入驻天猫及京东旗舰店()
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第9题
总公司下发的各类工单,有关处理时效说法最正确的是()

A.3天处理完成

B.3个工作日处理完成

C.(回复时间-下发时间)小于等于3天

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第10题
面向电商商家的营销解决方案有()

A.品牌商家 -希望推广其在淘宝/京东等平台的旗舰店, 引导用户在店铺产生交易,提升销量

B.直营电商-已入驻百度(度小店),希望推广该店铺,促进成交,提升销量

C.品牌商家 -希望推广其在淘宝/京东等平台的旗舰店, 引导用户在店铺产生咨询,提升销量

D.直营电商-已入驻百度(度小店),希望推广该店铺,促进咨询,提升销量

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第11题
工单三要素()

A.商品目前状况

B.预计多久处理闭环

C.未核实的结果多长时间内追加回复

D.在承诺时效内未处理,客服可以怎样处理客户问题

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