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第2题
宾客离店的善后主要工作内容有及时检查客房内物品状况、正确处理设备及物品被损事项、()、及时查房将情况通报有关部门。
A.及时清扫房间卫生
B.准备添补、更换物品
C.正确处理遗留物品和用具
D.房间、卫生间彻底消毒
第3题
住客房的含义是（）。A.可以供客人住宿的房间B.可供出租的房间C.客人住店，但已外出的房间D.住有客人
住客房的含义是（）。
A.可以供客人住宿的房间
B.可供出租的房间
C.客人住店，但已外出的房间
D.住有客人的房间
第7题
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括（)、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。A.投诉的
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括()、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。
A.投诉的内容
B.投诉的目的
C.投诉哪个部门、岗位或人
D.投诉的理由
第8题
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、（)，投诉客人所住房间号及投诉时间。A.投诉的理由
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、()，投诉客人所住房间号及投诉时间。
A.投诉的理由
B.投诉客人的姓名
C.投诉的目的
D.投诉哪个部门、岗位或人
第11题
下列不会影响清洁房间卫生速度的因素是（)。A.客人的素质B.是否跨楼层清扫客房C.客房清洁服务器具
下列不会影响清洁房间卫生速度的因素是()。
A.客人的素质
B.是否跨楼层清扫客房
C.客房清洁服务器具配备
D.员工分工不明确
