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第5题
根据某人寿公司客户服务部门统计，如果客户的投诉没有得到解决只有19%的人会再次购买，但是投诉得到迅速解决的客户中82%会重新购买，这主要体现客户服务的作用是()。
A.塑造优良品牌，增加核心竞争力
B.提高满意度，培育客户忠诚度
C.发挥比较优势，差异化经营
D.增强公司应变能力
第10题
炙甘草汤的配伍特点有（)。
A.以炙甘草为主药，补中益气以复脉之本
B.以生地、麦冬、阿胶、麻仁复脉中之阴
C.以人参、桂枝、生姜、大枣复脉之阳
D.以清酒煎煮疏通经络
E.以生地滋阴血兼降虚火
第11题
去甲肾上腺素对心血管系统的最主要生理作用是 （）A．使血管容量增加 B．使外周阻力增加
去甲肾上腺素对心血管系统的最主要生理作用是 （）
A．使血管容量增加
B．使外周阻力增加
C．使心输出量增加
D．使心率加快
E．使心肌收缩力增强
