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[多选题]

根据保险业实际情况,以下()情形,如客户未出现其他方面的可疑迹象,保险公司可不报告可疑交易。

A.保险人将保险金作为已出险的保险标的的修理费支付给修理厂家或已垫付费用的保险标的使用人,或是作为被保险人的医药费支付给医院

B.保险人对责任保险的被保险人给第三者造成的损害,依照法律的规定成者合同的约定,直接向该第三者赔偿保险金

C.保险公司依照与其他保险公司的合同约定,向主承保公司支付应分摊的赔款

D.根据人民法院的调解,判决或协助执行通知书,保险人直接向第三方支付赔款

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第1题
当受理到投诉送货师傅态度差情形,以下客服做法正确的是()

A.同理心安抚客户情绪

B.苏宁配送—可帮客户联系送货师傅核实,解决送货问题

C.三方快递—可联系快递公司反馈考核师傅,同步解决客户送货问题

D.如客户要求赔偿,供应商内部根据资源可择优处理

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第2题
出现以下情形的,在重整时应适当压缩部分贷款本金:()。

A.重整主体(项目)经营能力、承贷能力与贷款额度相匹配。

B.重整贷款抵质押担保足值合法有效,第二还款来源较为保障。

C.集群关联客户抵质押物严重不足的,须根据押品情况压缩贷款额度,原则上要求重整后抵质押品价值能覆盖贷款本息。

D.对于集群核心企业经营情况正常,有经营利润或所开发经营的项目已进入销售期,重整阶段确实具备还款能力的,应根据实际情况归还部分本金,确保重整后第一还款来源充足。

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第3题
当客户发生以下情形,可根据实际情况, 适当调整客户风险等级()

A.客户与公司交易状况发生变化导致原 有风险因素发生变化

B.重要身份信息变更

C.涉嫌参与恶性事件或留存不良社会记 录

D.被列入监管机构、行业协会、金融交 易所重点风险提示名单

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第4题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》(中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号)文件要求,重大消费投诉包括以下()情形。

A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

B.10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

C.20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉

D.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉

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第5题
保险业金融机构不得与客户订立匿名或假名保险合同,不得为身份不明确的客户办理业务。发现已经订立的保险合同有匿名、假名情形的,可以不解除合同,但需要提交可疑报告()
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第6题
自助转期业务中,客户自助申请、电子签约操作是否可以根据业务实际情况与线下流程灵活组合,如选择自助申请+线上电签、自助申请+线下面签、RCS线下录入申请+线上电签等多种操作方式()
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第7题
根据审计风险的概念,在以下情形中属于审计风险规定的情形的是()。

A.财务报表实际上存在重大错报,审计人员发表了无保留意见

B.由于没有完全遵循审计准则,形成了错误的结论,提出了错误的意见

C.审计人员遵循了审计准则,发表的意见符合被审计单位的实际情况

D.完全确实遵守了审计准则,但却提出了错误的审计意见

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第8题
如合同未发生变更,ICT项目收入在出账后不得修改,但合同约定按照工程审计结果确定最终合同金额、根据服务考核确定最终付款金额等特殊情况,在客户出具审计报告或考核结果等依据后,允许根据实际情况对ICT项目出账收入做调整,收入调整需要经过业务部门、财务部门审批。()
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第9题
根据《中国邮政储蓄银行个人人民币银行理财产品销售管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕110号),理财产品风险揭示书应当使用通俗易懂的语言,并至少包含以下()内容
A.在醒目位置提示理财非存款、产品有风险、投资须谨慎B.提示客户如影响您风险承受能力的因素发生变化,请及时完成风险承受能力评估C.客户的风险承受能力评级结果,由客户填写D.非保本浮动收益型理财产品的风险揭示应当至少包含本理财产品不保证本金和收益,并根据理财产品风险评级结果提示客户可能会因市场变动而蒙受损失的程度,以及需要充分认识投资风险,谨慎投资等E.本理财产品类型、期限、风险评级结果、适合购买的客户,并配以示例说明最不利投资情形下的投资结果
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第10题
湖南省内承保客户在高速上发生交通事故,客户代表在受理报案时应注意()

A.如在省内下高速且确认下高速地点,则应将案件调度至下高速所在地查勘员或在线理赔员

B.如在省内下高速且符合在线理赔条件,则无论是否确定下高速地点,均调度出险地在线理赔员处理

C.如在省外下高速,无论是否确认下高速地点,均调度至出险地的查勘员或在线理赔员

D.案件情形符合在线理赔条件时,查勘分类选择自助查勘,不符合则根据实际情况勾选

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第11题
作为客服代表当你未听清客户说话,需让客户再次重复时,请问以下哪些表述是正确的()(分值

A.你再说一遍

B.你说什么

C.很抱歉,麻烦您再重复一下好吗

D.什么

E.很抱歉,刚没听清,您能再重复一遍吗

F.可根据实际情况灵活使用,如您那边信号好像不太好,请更换位置试一下

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