题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
导游人员在处理常见问题和事故时,应本着及时、积极、主动的态度,遵循（）进行处理
A.自己损失最小化原则
B.确保旅游日程原则
C.游客不投诉原则
D.尽快解决原则
答案
B、确保旅游日程原则
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A.自己损失最小化原则
B.确保旅游日程原则
C.游客不投诉原则
D.尽快解决原则
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A.在旅游活动中，导游要劝阻游客不要单独去水情不明的地方游泳
B.旅游团集体游泳时，导游应提醒游客在下永前要做好准备活动
C.导游人员要提醒身体过度疲劳、过饱的游客下水游泳时注意安全
D.组织水上漂流活动时，导游人员应关照游客穿好救生衣
A.事故发生的时间、地点及事故性质
B.污染源的种类、性质、数量、泄漏规模
C.污染范围及其染毒征兆
D.污染区周围人员,动植物的中毒症状
E.预采取的措施和现状
A.根据国际海事组织制定的导则，作为本公约第8条和议定书I 要求的由船长或其他负责该船的人员报告油污事故所遵循的程序
B.在发生油污事故时应与之联系的事故调查官员的名单
C.在事故发生后由船上人员为减少或控制排油所立即采取的措施的详细说明书
D.在处理污染时与政府及地方当局协调船上行动的程序和船上联系要点
A.若摔倒属本部门原因并使顾客或员工受伤较严重等，本部门负责人应立即以电话等方式向公司汇报，并会同公司积极地解决
B.处理该项事件时，应本着对顾客或员工负责的态度，遵循大事化小，小事化了的原则处理
C.在事后由事发部门负责人填写突发事件处理报告，向公司汇报处理经过及结果
D.发生事件较轻时可以有顾客或员工自行处理离开
A.游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观游览,导游人员应婉言拒绝
B.凡是计划内的游览项目,导游人员不折不扣地按计划进行,全团同意提出更换旅游项目,导游人员应请示接待社计调部门
C.若是个别游客提出更换游览项目,地陪应向游客耐心解释,不能随意更换
D.游客要求增加游览项目,导游人员应委婉拒绝
A.旅游团在接近用餐时提出换餐,应尽量满足,但差价自理
B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C.健康的游客要求在客房用餐，可满足,但服务费自理
D.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
E.游客要求推迟用餐时间,应立即拒绝
A.经常检查，严格监视，及时发现并处理，开启振动装置对落煤管进行振打，或人工敲打或用工具捅煤等。
B.其中一台或二台给煤机断煤应相应增加其它给煤机的转数，维持料层温度，并快速处理。
C.断煤较为严重，经过处理难以在短时间内恢复且床温又难以控制有灭火危险时，应请示班长，压火处理，完毕后再启动。
D.电气热工及机械方面故障应及时找有关人员处理。
