题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当跨部门平级沟通出现障碍时，您应该（）
A.按照自己想法沟通
B.向上反馈
C.换个人沟通
D.与跨部门领导沟通
答案
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A.向上的沟通中，首先要尊重上级，同时注意自上而下、层次清晰、重点突出、结构简单
B.平级沟通要互相尊重，换位思考，对事不对人，服从大局，尽量达到双赢的效果
C.与下级沟通尽量直截了当，巧用命令，切忌暗示
D.跨部门沟通障碍是没有换位思考，过高看重自己，跨部门沟通要点要树立共同目标
A.促进团队智慧共享、信息共享、情绪共享、聚焦下一步行动等
B.促进团队公司，创新想法，聚焦关键行动领域，价值观重塑等
C.促进跨界创新，团队智慧分享
D.向内反思，营造团队内，跨部门之间的真诚反馈氛围，促进真诚有效的沟通
A.表示对同事的重视和关心
B.尊重他人的观点和想法，特别是当他们与您意见不同时
C.通过开诚布公的沟通建立信任，即使沟通困难，也要分享自己的想法
D.寻求理解他人的经历和观点，做到感同身受
A.与客户沟通合适时间上门核实协调
B.办理无责退换租
C.跟被投诉客户说：您被投诉了
D.协商租户按照蛋壳租住公约入住
