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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户的顾虑中,哪一项属于缺点()

A.我怎么知道你们的产品就一定能达到你所说的效果

B.你们这个产品不能充电啊

C.你们的产品对我们不太适用,因为我们的员工普遍文化水平较低,缺乏专业知识

D.你们的系统可以支持400人同时在线怎么可能

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你们这个产品不能充电啊

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第1题
优化师张明在与客户王先生沟通时,了解到王先生近期想要减少一些广告预算,张明计划利用SPIN工具探寻了解王先生减少预算的背景原因,在不影响客户的前提下获取客户的真实意图。以下是张明预设的提问,其中可以真实获得客户反馈的是哪一项()

A.如果您缩减预算,可能会对咱们的广告效果有很大的影响,您确定要这么做吗

B.您在预算方面主要的顾虑是什么呢

C.您为什么想要缩减预算呢您是对效果不满意吗还是有其他什么顾虑

D.您缩减预算是希望把它用到哪里呢您是因为担心信息流的效果吗

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第2题
以下选项中哪一项是经纪们在店外接待客户时不宜选择的话术()

A.您好!我是***,请问有什么可以帮助您

B.您可以进店坐坐,店内有更多房源,我可以给您一一介绍

C.这是我的名片,如果需要买房卖房可以随时与我电话联系看房,您下次有时间,欢迎进店咨询

D.我们的房源都在橱窗上了,你看看,有需要跟我讲

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第3题
哪一项是定量思维?()

A.旺季时资源很紧张

B.领导看不上我

C.我的职责是满足小客户的需求

D.客户满意度最关键的评价标准是哪一点

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第4题
以下哪一项不属于服务禁语问题()

A.这事不归我们管,我不知道

B.我服务的客户里就你问题最多

C.一个月就几百块钱,你到底在考虑什么

D.这个业务不是我这边负责,你找下在线客服

E.我可没说这个话

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第5题
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度,它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项?()“香格里拉是这个充满神秘色彩的地方,我在那的十一之旅一定会是美美滴。”

A.理想的期望

B.“应该的”期望

C.基于经验的期望

D.可接受的期望

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第6题
在编写行业云解决方案技术建议书时,对于客户的关键需求,但是我司方案相对友商处于劣势时,策略选择是以下哪一项?()

A.全面描述、分析客户需求,呈现在前面,强调其重要性

B.分析客户需求的合理性和行业趋势,并分析替代方案对客户的收益

C.突出一般需求对客户的收益,增强一般需求对客户决策的影响

D.避开不谈

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第7题
市场询问调查的缺点是()。

A.成功率不高

B.耗费较大

C.询问时有顾虑,较难沟通

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第8题
在与员工沟通时,下列哪一项是错误的()

A.主动与员工打招呼

B.认清场合,适时说话

C.刻意掩饰自己的缺点

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第9题
以下哪一项不是农村商业银行发展理财的优势()。

A.客户群体大部分属于高端客户

B.可改变原有盈利模式,留住现有的优质客户

C.农民理财尚属金融业理财竞争的空白地带

D.农商行根植农村,具有强势品牌效应

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第10题
以下哪一项不是水路运输的缺点()

A.需要配备专用的装卸、搬运机械

B.易受气候变化影响

C.杂货品运输比例较高

D.水路运输在途管理较难

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第11题
下列哪一项属于办理客户端手机银行注销业务的主要风险点?()

A.发票打印次数

B.打印金融收入发票后是否进行手工销号

C.打印的挂账凭证与客户实际办理的要素是否一致、有效

D.确认客户本人办理

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