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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

买家觉得和客服聊的还不错,客服应该给买家自己的手机号等联系方式吗?()

A、应该,给手机号码没事啊

B、不应该,违反非官方交易规则,这样会让店铺造成损失

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第1题
如买家表示需要退货,客服查看后发现商品已经发货但还未签收,应该()。

A.给买家退款

B.告知买家拒收

C.视而不见

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第2题
以下属于违背承诺行为的是()。

A.主页链接写明送货上门实际上送货上门了

B.客服答应送赠品,买家收到后却说没有

C.客服答应买家可以开纸质发票,实际开的是电子发票

D.客服答应已付款的买家可以当天发货,实际是次日上午才发货

E.客服告知买家确认收货后打款100元差价,最后却是以返券的形式给买家

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第3题
订单已付款状态未审核前,买家表示要更改发票抬头,客服再给客户说明情况后,帮助其备注的发票抬头即可()
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第4题
买家办理退货后,客服应该怎么处理()。

A.提醒客户在网上填发货单

B.提醒顾客在网上填发货单

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

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第5题
关于DSR做法正确的是()

A.店铺放半年不管,动态评分会飘红

B.不用管售后,直接通过干预的方式维持飘红

C.做好店铺的质量把控和客服服务,尽量可以随包裹送赠品、提升产品附加值、做好评引导卡等或者通过电话、旺旺、信息等方式引导买家给好评

D.店铺DSR飘绿对店铺影响不大

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第6题
客服是不可以敷衍辱骂买家的()
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第7题
买家拍下某件商品,实际仓库没有库存,客服了解到该情况后,联系买家建议其申请退款并且推荐了相似款,该处理方式是否正确。()
买家拍下某件商品,实际仓库没有库存,客服了解到该情况后,联系买家建议其申请退款并且推荐了相似款,该处理方式是否正确。()

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第8题
下面能够决定买家购买因素的有()。

A.商品图片

B.服务保障

C.优惠政策

D.客服态度

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第9题
网店客服的工作内容包括()。

A.接待买家

B.熟悉产品

C.销售产品

D.以上都是

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第10题
【抖音】买家进线表示在直播间中奖并提供了中奖截图,客服告知暂时还没有中奖名单,建议次日晚上再来咨询,该客服处理是否正确。()
【抖音】买家进线表示在直播间中奖并提供了中奖截图,客服告知暂时还没有中奖名单,建议次日晚上再来咨询,该客服处理是否正确。()

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第11题
下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的()。

A.每天都要重新发布商品

B.宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符

C.遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺

D.与买家聊天时成怒赠送赠品的发货时要赠送

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