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第7题
小A是淘宝母婴店的售前客服，在临近年关快递停运之际，小A以下哪些做法容易提升消费者的满意度（)
A.提醒老顾客宝妈多备奶粉，以防“断奶”
B.发送过年期间带宝宝注意事项
C.送小礼品给优质老顾客宝妈
D.打电话安抚还未收到快递的消费者
第8题
天猫卖家已发货的订单状态下买家要求修改收货地址，客服正确的处理方法是？()
A、拒绝修改
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B、让买家退款重拍
C、让买家自行联系快递修改
D、告知买家可以尝试修改，不确保一定成功，其中EMS不能修改也不能拒收，顺丰修改到任何地址都要收取费用，申通和圆通同省修改免费，跨省修改收取一定的费用
第9题
快递理赔业务的定义是：客户委托我司对快递商品的仓配一体、纯配服务中，因我司实际运作中产生的运营 或系统类问题，导致商家的货物损失或产生其他损失，我司按照背书条款、合同约定对 客户进行的损失赔偿或安抚补偿，正确吗（）
