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[主观题]

加油站员工发现顾客有危害加油站安全的行为,应立即礼貌劝阻。在劝阻无效时,立即启动相应处置措施。()

此题为判断题(对,错)。

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第1题
如顾客有未熄火加油、打手机或吸烟等影响安全的行为,加油站员工应及时()。

A.上报站经理

B.强行制止

C.礼貌制止

D.报警处理

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第2题
加油站员工必须牢固树立以()为中心的服务目标,才能真正在服务态度与服务行为上有所提高,才能真正达到优质服务。否正确的一种审计技术。

A.企业

B.顾客

C.效益

D.安全

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第3题
加油站必须具备一定的基本条件才可以参加星级加油站、达标加油站的评定,不属于评定基本条件的是()。

A.拥有成品油零售经营批准证书、危险化学品经营许可证、营业执照

B.一年内未发生安全和油品数质量等级事故

C.一年内未因管理不善发生资金安全案件

D.一年内未发现员工存在迟到、早退等违反劳动纪律的行为

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第4题
宁某是某县应急管理局执法人员,某天他在下班途中路过某加油站时,发现一工作人员在摩托车规定加油区域之外给一摩托车加油。根据安全生产相关法律,他可以()。

A.当场批评工作人员的违规作业行为

B.向加油站负责人告知这一违规作业行为

C.向县应急管理局举报这一违规行为

D.向加油站作出口头警告

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第5题
加油站员工在与顾客交谈时要站在()立场上设计谈话。

A.员工自身

B.顾客的

C.加油站的

D.公司的

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第6题
加油站员工应()招呼顾客,欢迎顾客光临。

A.面无表情

B.主动友善

C.态度冷淡

D.漫不经心

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第7题
在油品资源紧张时,要求进站加油顾客必须购买便利店商品,否则不给加油的行为属于加油站便利店经营典型的搭售行为()
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第8题
加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范。()
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第9题
加油站员工在服务过程中应主动宣传计量准确、质量合格的服务承诺,这种宣传对具有()心理的顾客很有作用,一旦得到他们的信任,他们通常都会变为加油站的忠诚客户。

A.求实惠的心理

B.求信誉的心理

C.求名气的心理

D.求服务的心理

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第10题
加油站发生影响正常经营秩序的事件,在相关处理人员未到达现场前,加油站员工不应()。

A.近距离沟通

B.远离视频监控

C.保持适当距离

D.不顾安危阻止过激行为

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第11题
从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及()。

A.加油站设备设施

B.服务行为

C.油品质量和数量

D.厕所是否开放

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