题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些产品用户反馈故障时无法排除，可以主动建派单处理（）
A.洗碗机X10
B.Y921S
C.Y88
D.Y1
E.Y966
答案
ACDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.Y921S
C.Y88
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A.数据线充不了电提供了完整的充电视频确实无法充电
B.穿了商家的鞋脚臭拍了一张脚的照片
C.衣服掉色提供了衣服掉色的多张图片，包含使用的洗涤产品等
D.减肥贴无效提供了当前体重照片
A.若用户无法提供开箱视频时，只提供了照片，若照片凭证无效需要驳回用户
B.若用户提供了有效的照片举证，设备激活了，商家举证无效的情况下均可以支持用户退货退款运费商家承担
C.若用户提供了有效的开箱视频，可以支持用户退货退款，运费商家承担
D.若用户提供了有效的照片举证，只要设备激活了，便无法支持用户诉求需要进行驳回
A.查看咨询记录，直接告知您稍等等，注意接听我帮您催一下
B.如果是已经发布解决方案或是在回电记录中有解决方案的优先指导用户解决问题
C.查看咨询记录核实确认用户问题对
D.按问答库或回电记录内容仍无法解决用户问题时再催回电并在反馈时描述清楚用户的问题
A.kernel日志
B.ums-server日志
C.ums-clnt日志
D.script. 日志
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
A.负责根据研发需求提供受控的测试仿真工具给产品测试组测试工程师，并能及时修复反馈的测试仿真工具的缺陷
B.负责提供具有问题日志和初步分析的室内工程缺陷给产品测试组测试架构工程师和产品测试工程师
C.在产品实验室环境（即标准站）中无法验证的产品功能，经研发中心与测试中心协商同意后，协调工程环境用于产品功能验证
A.在设备故障时，能及时定位网上设备信息，并实时监控
B.要求另外提供设备组网，提供同业务通道无关的维护通道
C.组网灵活，不用附加的设备，节约用户成本
D.业务通道发生故障时，无法开展维护工作
