题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

企业可以查看员工和外部联系人的聊天记录吗？（)

A.不可以，聊天记录属于员工个人隐私，企业是无权查看的

B.可以，可以通过api接口进行导出

C.可以，在管理端的客户联系进行导出查看

D.基础功能不支持，需要购买会话内容存档接口并开发

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第1题

我们公司每个人有一台分级，还有一个400的客户服务热线，那么钉钉的智能办公电话，对比现在的配置，有什么优势吗？（）

A.零成本零门槛

B.通话记录与外部联系人打通

C.可以自助配置呼入欢迎语和数字键语音导航

D.客户漏接电话回拨能找到对的人

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第2题

会议支持邀请哪些人员参与（)。

A.企业内成员

B.互联企业成员

C.使用企业微信的外部联系人

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第3题

公共关系广告可以巩国企业与外部合作伙伴及内部员工的友好关系为企业赢得良好发展环境。（)

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第4题

以下选项不属于薪酬外部竞争性作用的是（)。

A.企业吸引和留住员工

B.激励员工努力工作

C.增加劳动力成本

D.塑造企业形象

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第5题

参加企业外部培训的员工，以资格证书或主办单位提供的合格证明作为培训证据，并要撰写______，报人事部门备案

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第6题

营业厅处理现场投诉规范（)。

A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户

B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询

C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)

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第7题

服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

外部联系人能看到企业内其他成员消息。（)

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第9题

靠得住的效劳能够为企业带来更高的利润，达到提升外部行销成效和增加内部生产和效率的成效。①让目前的顾客取得更多的光顾②增加正面的口碑成效③有机遇收取更高的价钱④降低重做效劳的本钱⑤更高的员工士气⑥降低员工的流动率。上述六条中是由于靠得住效劳而外树形象的是（）。

A.②④⑥

B.①③⑤

C.①②③

D.④⑤⑥

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第10题

当前，困扰民营企业的一个普遍问题就是人员流动率较高。这一方面说明社会上就业的价值观发生了变化：一个人一生中不可能只从事一件工作；另一方面用人单位也有自己的用人观念：在一个人才和知识密集的社会，只要努力去寻找，就能获得企业所需的人才。所以，很多企业在关于内部人员去留问题上，一般不会主动挽留某人；而在选拔管理人员时，倾向于从企业外部选拔——因为企业认为外部人力资源更丰富。你如何评价这一看法（）

A.对，企业外部的确有较丰富的人力资源

B.不对，从外部选拔人员肯定会挫伤内部员工的积极性

C.不能一概而论，应视具体情况确定

D.以上说法都不对

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第11题

企业将员工援助计划服务外包给外部专业的员工援助计划服务公司，企业与这样的专业公司签订合同，并安排专人与专业公司联络和协调。这种员工援助计划的设计模式称为______。

A.专业模式

B.外设模式

C.联合模式

D.市场模式

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