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第2题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
第4题
某中学教学楼工程，施工单位资料员将本单位形成的工程文件进行分类归档管理，根据背景资料，回答
下列1～4问题。
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1、施工单位资料员在电子文件归档时，应包括在线式归档和离线式归档两种方式。可根据实际情况只能选择其中一种方式进行归档。
A、对
B、错
2、根据《建设工程文件归档规范》GB/T50328-2014，施工单位在收齐工程文件并整理立卷后，()应根据城建档案管理机构的要求，对归档文件完整、准确、系统情况和案卷质量进行审查。
A、建设单位
B、监理单位
C、建设行政主管部门
D、城建档案管
E、施工单位技术部门
3、基坑支护安全资料是不属于归档范围、没有保存价值的工程文件，文件可由()自行组织销毁。
A、保存单位
B、形成单位
C、收集单位
D、移交单位
4、归档文件必须经过分类整理，施工单位在该项目施工过程形成的工程文件均应在工程(竣工)验收前，将形成的有关工程档案向()移交归档。
A、建设单位
B、监理单位
C、建设行政主管部门
D、城建档案管
第5题
根据《徐州市数码照片档案管理规范(试行)》，对反映同一内容的若干张数码照片，应选择其主要数码照片归档。主要照片应具备()等特点。
A.主题鲜明
B.影像清晰
C.画面完整
D.未加修饰剪裁
第6题
邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（)年。A.1B.2C.
邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为()年。
A.1
B.2
C.5
D.10
第7题
根据GB/T 18894-2002《电子文件归档与管理规范》，在进行电子文件归档工作时，应对归档电子文件的基本技术条件进行检测，检测内容包括()。
A.硬件环境的有效性
B.软件环境的有效性
C.信息记录格式
D.有无病毒感染
第9题
根据GB/T 18894-2002《电子文件归档与管理规范》，文件形成部门在移交电子文件之前，档案保管部门在接收电子文件之前，均应对归档的每套载体及其技术环境进行检验，合格率达到100%方可进行交接。这些检验项目包括载体有无划痕、是否清洁以及()。
A.有无病毒
B.核实归档电子文件的真实性、完整性、有效性检验及审核手续
C.核实登记表、软件、说明资料是否齐全
D.对特殊格式的电子文件，应核实其相关的软件、版本、操作手册是够完整
第10题
企业应当建立反舞弊机制，坚持惩防并举、重在预防的原则，明确反舞弊工作的重点领域、关键环节和有关机构在反舞弊工作中的职责权限，规范舞弊案件的举报、调查、处理、报告和（)程序。
A.审核
B.审批
C.归档
D.补救
