题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户，充分了解客户心态和需求
A.服务能力到位
B.服务细节到位
C.服务效率到位
D.服务态度到位
答案
D、服务态度到位
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.服务能力到位
B.服务细节到位
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D.服务态度到位
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A.客服人员在面对投诉问题时应保持正确心态，无论何种投诉都应视为提高公司客户服务和管理水平的动力
B.熟悉日常工作程序，有良好的业务素质和应变能力
C.遇有客户投诉时，客服人员应认真耐心倾听客户投诉，并进行详细记录，要一直以良好工作态度来处理客户投诉
D.所有接待投诉事宜的人员应进行换位思考
E.客诉问题当日必须要有处理结果
面对客户的知识服务的需求，以及竞争对手的压力，营销员必须注重知识学习，特别是重视()知识的积累。
A、商品
B、客户
C、产品
A.了解客户基本需求，然后给到编导
B.建立讨论组，编导和客户直接对接所有要求
C.问来参考样片直接给到编导策划
D.只要付钱了，之后的事都是创作人员的职责了
A.网点工作人员识别客户身份，了解客户需求
B.介绍业务办理流程
C.解答产品或服务内容
D.将客户引导或推荐给客户经理
E.网点工作人员直接推荐理财产品
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
A.与之建立以客户经理为基础的深入关系，提供差异化服务
B.在信用卡等产品中提供个性化服务
C.推行低成本、高效益的标准化服务
D.提供一对一、面对面的优质服务，充分满足客户的需求
A.楼层要求：低楼层、高层必须带电梯、顶层
B.购房资质：了解客户的购买能力，更准确的匹配房源
C.购房目的：掌握客户的购房动机，才能抓住客户心理所需
D.购房急迫度：购房急迫度影响服务和交易的节奏
A.法律风险
B.政策风险
C.市场风险
D.系统风险
A.引导客户需求
B.倾听客户陈述
C.介绍佣金规范
D.全面介绍自己所在机构情况
