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第3题
客房部为前厅部的对客服务工作提供方便和协助。客房部协助前厅部所做的工作包括：()服务、留言服务、邮件服务、()服务等。
客房部为前厅部的对客服务工作提供方便和协助。客房部协助前厅部所做的工作包括：（)服务、留言服务、邮件服务、（)服务等。
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第4题
客人离店后的服务内容包括:（)和未尽事项.A.客史建档B.整理表格单据C.研究客源市场D.研究宾客对饭
客人离店后的服务内容包括:()和未尽事项.
A.客史建档
B.整理表格单据
C.研究客源市场
D.研究宾客对饭店的规则和要求
第9题
下面说法正确的是（)。
A.客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据
B.客人离店后的服务内容之一有研究客源市场
C.客人离店后的服务内容之一有客史建档
D.客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求
第10题
前厅部与餐饮部就协助安排团队客人用锓进行沟通、协调的主要内容不包括（)。
A.磋商团队客人的用餐券的管理办法
B.转达订房客人的用餐要求
C.送交团队客人用房分配表
D.按时送交客情预报表
