如果结果不匹配，请 
更多“除了提供解决方案之外，在每一次投诉处理后，需要跟踪客户的（）…”相关的问题
第1题
在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中，不正确的是（)
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
第2题
在银行优质服务中，平息客户抱怨的技巧有（)。
A.不与客户争辩，让客户讲完，不要急于反驳
B.除了问题之外，找出共同话题，让客户感受轻松
C.妥善使用“非常抱歉”，了解客户的希望与目的
D.推卸责任，“这不是我的工作”，“这种事有其他人负责”
E.交给上级领导处理
第11题
德育主体的自修除了一般在道德、专业和教育上的修养方法之外，还特别应当注意以下三个策略：()、()、()。
德育主体的自修除了一般在道德、专业和教育上的修养方法之外，还特别应当注意以下三个策略：（)、（)、（)。
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