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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

"自营:“您好,请您打开包装检查货物名称、数量、颜色是否与您的订单一致,如无异常请在面单签字签收。”“您好!我是苏宁快递×× ,这是您的货物,请确认货物是否完好无误!”社会化:“您好,请您检查包裹外包装是否完好,如无异议请在面单签字签收。”“您好!我是苏宁快递×× ,这是您的包裹,请检查外包装是否完好!”顾客拒绝开箱:“您好,麻烦您查看有任何问题麻烦请优先联系我,可以协助帮您处理,打扰了。”()

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第1题
有关客户到货后签收要求,以下描述最准确的是()

A.需要当场开箱验收

B.验收内容包括但不限于:货品的外部包装是否破损或者存在瑕疵,货物的种类、型号、颜色、数量等外部形态是否与订单相符

C.客户收货人在送货单上签字确认后,视为接受所配送物品,贝登只在产品质量方面承担责任

D.以上描述都正确

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第2题
请选择标准服务用语()

A.您好,尊敬的老板,我是何师烧烤送餐员XXX,您的外卖到了

B.现在与您核对一下订单,请您检查菜品是否齐全

C.祝您用餐愉快,如果您对我的服务满意,请给予我五星好评,感谢您对我的肯定

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第3题
商品数量过多、体积过大,我们处理的原则是()

A.骑手及时联系组长进行报备,表明此单无法配送或配送困难

B.组长判断订单改派,或在不影响其他订单正常配送的情况下,指定合适人员前去支援

C.若无法进行改派,商品需多次配送时,骑手需联系用户说明情况,此类情况,骑手可在最后一次送达时在App端操作已送达

D.标准话术:您好,我是美团买菜骑手,由于您的订单商品数量过多,我们需要为您进行多次配送,请您耐心等待,造成不便,请您谅解

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第4题
出库单判断是否发错货,需要客户提供哪些信息()
A.面单照片B.收到货物的清晰M码或S码照片C.您提交Commercial Invoice的日期记为Day0,若您在截单时间之前提交,订单将在Day0(工作日)当天生成快递单号并且完成出库,否则订单将顺延至Day1(工作日)生成快递单号并且完成出库D.您发送邮件并且提供完整增值服务资料的日期记为Day0,系统将在Day1(工作日)内更新快递单号。若1个工作日后您在系统上仍看不到快递单号,请您联系在线客服处理
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第5题
退换货单据签收规范包括哪些()
A.收货人员与送货人共同对入库的商品数量、型号、商品及外包装验收结果确认后,并在验收单据上备注清楚,双方在收货单据上签字(包含商品及外包装验收结果,验收人员姓名、工号、签字日期,入库人员姓名、承运商名称、签字日期)确认,签字时必需使用正楷字体,大写实收数量B.退/换货订单作业单,一式三联,双签后由仓储、配送、送货司机各留一份,作为后期追责凭证C.收货人员与送货人只需共同对入库单签名确定签收即可D.退/换货订单作业单,承运商入库人员不需要签字确认
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第6题
收货必须凭送货单等正式凭据,要求仓管人员认真核对单据上的供应商名称、货物名称、种类、数量等与实物是否一致,确认无误且物资全数进仓后方可签收,并如实填写破损、短少、实收情况。()
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第7题
客户咨询POP店329预定购机T7S发货时效,用以下话术回复是否正确?()您好,新款预售,机器尾款付款完成以后,机器会由京东物流安排发出哦,您可以付款之后,2个小时以后看一下货物的状态哦~数量有限~先付尾款先发货哦~您付尾款后请您耐心等待就可以啦此题为判断题(对,错)。
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第8题
需开箱验机、非安装类订单拍照上传标准(必须三张):①消费者签字的签收面单的照片一张;②商品(实景)在顾客家中的包装完好的照片一张; ③开箱后实物无损的正面照片()
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第9题
一单多件扫描需核对哪些数据()

A.核对快递名称

B.核对包装员

C.核对扫描员

D.核对件数是否与面单上合一件数一致

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第10题
以下哪个收货细节描述是正确的()

A.验收前先检查车况,收货员对照送货单据,COA(若有)检查实物的外观,核对实物名称、批号、数量

B.验收时收货员填写《收货检查表》,送货单填写代码、批号、数量、打印物料标签

C.复核员核对货物与标签内容一致后贴上标签,在《收货检查表》与送货单上签字再次确认

D.收货员通知QC人员抽检,若合格就办理入库,更新台账,不合格就通知采购退货或送至不合格区存放待进一步处理

E.最后交单到仓库文员处录入ERP,完成整个收货过程

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