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[单选题]
转供电客户是按服务主体的()进行分类的用户。
A.用电性质;
B.供用电关系;
C.供电电源特性;
D.电价类别。
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A.用电性质;
B.供用电关系;
C.供电电源特性;
D.电价类别。
A.供电+能效服务
B.供电+综合能源
C.业扩+能效服务
D.业扩+综合能源
A.客户服务中心负责24小时受理客户故障报修
B.系统运行部(电力调度控制中心)审批高压计划停电
C.客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪
D.营销部负责组织对停电原因分类统计,并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门
A.监控停电审批后,供电分局是否已及时通知客户,是否已在相关渠道进行公告。通过短信通知的,监控短信发送是否正常。停电通知时限:计划停电提前7天,临时停电提前24小时。
B.监控停电、送电是否按原安排的时间执行。
C.监控停电变更、延时后,供电分局是否在确定变更后30分钟内通知客户并进行公告。
D.监控停电变更、延时后,供电分局是否在确定变更后10分钟内通知客户并进行公告。
A.了解停电原因及设备停电情况,监控停电影响的区域,客户情况,是否影响重要客户、重点关注客户。
B.监控停电及抢修进度等信息的客户通知情况。
C.监控停电时长、抢修进度情况,以及是否按预计复电时间恢复供电。
D.关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。
E.对95598热线电话量、服务水平、呼损情况等进行监控。