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第4题
人应对自己的正常行为负责，这种负责甚至包括因行为触犯法律而承受制裁。但是，人不应该对自己不可
控制的行为负责。
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以下哪项能从上述断定推出？（）
I．人的有些正常行为会导致触犯法律。Ⅱ．人对自己的正常行为有控制力。Ⅲ．不可控制的行为不可能触犯法律
A.只有I
B.只有Ⅱ
C.只有Ⅲ
D.只有I和Ⅱ
第7题
人应对自己的正常行为负责，这种负责甚至包括因行为触犯法律而承受制裁。但是，人不应该对自己不可
控制的行为负责。 以下哪项能从上述断定推出？（）
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A. 只有I
B. 只有Ⅱ
C. 只有Ⅲ
D. 只有I和Ⅱ
第8题
以下关于客户分层营销的管理职责，哪项不属于经营管理岗的职责范围（)？
A.负责本级行重点客户营销的组织管理与营销项目的推进
B.本地区公司客户需求情况研究
C.整合我行业务产品，提出产品组合方案
D.牵头制定具体公司客户的服务方案
第9题
以下针对商家处理投诉问题正确的是（)。
A.如您确实存在违规，可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认
B.针对消费者投诉诉求，联系买家协商，达成一致，撤销投诉
C.如消费者情绪存在升级风险，主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险
D.直接拒接投诉，等客服小二判定
第10题
火灾隐患的判定依据有三个，下列选项中哪项不属于判定依据()。
A.具有直接引发火灾危险的
B.具有间接引发火灾危险的
C.发生火灾时会影响人员安全疏散或者灭火救援行动的
D.发生火灾时会导致火势蔓延、扩大或增加对人身、财产危害的
第11题
：下面的陈述哪项可以从统计资料表中得出？（）。 Ⅰ.在1990年及1991年中，乘客关于航班误点、
行李差错及服务质量三项的投诉意见超过全部投诉意见的50%。 Ⅱ.特殊乘客的投诉意见数量1991年与1990年的相比没有变化。 Ⅲ.与1990年相比，1991年有关航班误点的投诉意见的数量增加了。
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A. 只有第Ⅰ项
B. B.只有第Ⅱ项
C.Ⅰ项与Ⅲ项
D.全部三项
