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[判断题]

网络环境下企业追求的客户关系在理念上发生了变化,从传统的追求客户忠诚,转变为关注客户信任和情感诉求,进而使其发展成为企业的拥护者和伙伴。()

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第1题
在现代客户关系管理理念的指导下,企业的营销组合是4C。()
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第2题
企业的客户关系是以()、网络技术为条件,既植根于传统环境,又有新环境下的自身特点。

A.传统媒体

B.网络技术

C.信息技术

D.通讯技术

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第3题
要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变,这是客户关系管理的()。

A.各户价值理念

B.产品开发理念

C.技术应用理念

D.业务运作理念

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第4题
对关系营销说法下列正确的是()

A.企业与客户,经销商创造更密切的工作关系和相互依赖关系,从而发展双方连续性交往,以提高品牌忠诚度,巩固和扩大市场销售。

B.关系营销可以创造比较牢固,竞争者很难破坏的客户关系

C.追求双方互利的最佳化 在原来市场营销组合中,增加了政治和公共关系两种手段

D.在原来市场营销组合中,增加了政治和公共关系两种手段

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第5题
多媒体网络教室环境下的教学应该具备下列哪些基本特征()

A.在学习活动的安排上,以学生的自主-合作-探究活动为主

B.在教师的作用发挥上,突出引导与参与的功能

C.在学习内容的组织上,以单元学习和综合学习为主

D.在技术支持教学过程上,充分发挥网络的功能

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第6题
多媒体网络教室环境下的教学的基本特征中,不正确的有()

A.在学习活动的安排上,以学生的自主—合作—探究活动为主

B.在教师的作用发挥上,突出传授与指导的功能

C.在学习内容的组织上,以单元学习和综合学习为主

D.在技术支持教学过程中,充分发挥网络的功能

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第7题
客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程,是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式,能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。()
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第8题
为品牌提供“最+”信任状,要做到“最+”,先要在品牌理念上树立追求第一、极致的思想。()
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第9题
商业银行实施客户关系管理有助于指导其在与客户有关的业务流程中始终坚持“以建设银行为中心”的理念()
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第10题
下列哪一项不是大数据时代客户关系管理的挑战()?

A.大数据的环境下,数据信息过多

B.数据来源错综复杂

C.数据不易获取

D.客户隐私问题

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第11题
海尔集团的企业理念是“真诚到永远”;中国移动的企业理念是()

A.“沟通从心开始”

B.“追求卓越”

C.“创造完美,服务社会”

D.“向每一位女性提供最适合的化妆品,增加她们的自信和美丽”

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