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[判断题]

如果招行或中信渠道客户需变更扣费卡,应先做续期缴费方式变更,确认客户在我司预留的信息与银行预留信息一致后,再做银行卡签约。(已签约过的先解约,再签约)()

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第1题
申请招商银行信用卡, 一般需要 15 -20 个工作日,金卡额度最高 5万元,普卡额度最高1万元,最终以银行审核结果为准;如果客户没有招行信用卡想先申请,则引导客户用别的方式支付()
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第2题
不需要关闭还款卡网银的还款卡有()

A.招行,交行。中工建农

B.招行,交行,小贷个人需转账的收款卡,平安非存扣类型,中工建农贷款

C.招行,交行,小贷个人需转账的收款卡,平安非存扣类型,中工建农

D.都需要关闭

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第3题
客户来电表示之前已在微信修改过缴费账号但收到短信通知将在旧账号扣费,以下处理正确的是()

A.查询保全记录,若没有记录引导客户去柜台办理账号变更

B.系统查询后确实还是老账户,重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作

C.直接下发工单由机构核实

D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心,系统可能延时,等待扣费就好

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第4题
客户在柜面办理电子银行渠道开通,追加签约账户、追加电子银行渠道、变更账户功能、变更手机号码、变更认证工具、手机银行贴膜卡加办等高风险业务时,网点工作人员需提示客户仔细阅读《风险提示》并签字确认()
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第5题
涉及对扣变更的,应先或同步发起负变更,在正变更审批流程中需对负变更情况及对应单号进行阐述。涉及代工若施工单位不配合盖章的,经监理签字盖章后(若精装修等工程无监理单位的经代工事项发起部门确认后)可发起网签流程,按公司来往函件要求及时发函施工单位()
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第6题
客户通过移动惠生活购买的新号,未激活就丢失了,客户是需先办理补卡,还是先激活()

A.先自行通过电子渠道激活后补卡

B.先通过线上补卡后激活

C.先前往营业厅激活后补卡

D.先去营业厅补卡后激活

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第7题
关于天利账户的说法正确的是()

A.申请资格人只能是投保人

B.天利前5年退保没有扣费,领取有扣费,比例是5%、4%、3%、2%、1%

C.如果先投保了年金主险,两年后投保天利年金,部分领取扣费按天利年金的生效时间计算

D.与天利年金搭配的主险已退保,则天利正常无法再追加保费,特殊情况需转办分公司核实

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第8题
客户上站高速工作人员告知不能使用ETC,给客户发了CPC卡,下站刷ETC缴费,客户投诉没有享受优惠,投诉类型应选择()

A.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C.TC通行费争议-未整合扣费

D.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

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第9题
渠道出单报错显示投被保人联系电话与业务员手机号相同、投被保人电话在2个及以上客户中同时出现,解决方法()

A.先确认客户录入手机号是否正确

B.尝试换客户的其他电话号码

C.如确认手机未录错、且确认为投被保险人 本人手机号码,需要到柜面变更信息

D.录入渠道维护经理电话

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第10题
若还款卡被冻结需要还款的,借款人本人持()客户服务中心办理(注:月供还款日当天或之后的工作日办理)

A.身份证明

B.未被冻结招行卡

C.现金

D.被冻结招行卡

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第11题
切割时发现任何品质问题,怎样处理?()

A.切割完后目检时100%检查就OK

B.需先备注叠卡,目检时要100%检查,如需扣数的要在扣数表记录

C.找小组长或机修处理

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