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第2题
城市竞争力的高低，从本质上讲，不仅仅取决于硬环境的好坏——基础设施水平的高低、经济实力的强弱、产业结构的优劣、自然环境是否友好等，还取决于软环境的优劣。这个软环境是由社会秩序，公共道德、文化氛围、教育水准、精神文明等诸多人文元素组成的。而这一切主要取决于市民的整体素质。这段文字意在说明：
A.人文元素组成了城市竞争力的软环境
B.软环境取决于市民的整体素质的高低
C.城市竞争力由硬环境和软环境共同决定
D.提高市民整体素质有助于提高城市竞争力
第6题
2017年全段六项重点工作是：强化安全基础，确保运输生产长治久安;夯实客运基础，切实提升列车服务品质;规范经营管理，努力实现生产经营目标;推进机制创新，大力提升科学管理水平;加强教育培训，提升职工队伍整体素质;关心职工生活，尽心尽力办好实事好事。此题为判断题(对，错)。
第7题
学习旅客服务心理学的意义又那些()。
A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量
B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量
C.有助于和旅客更好沟通，提高放客速度
D.有助于正确了解自己，提高自身的心理素质
