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[多选题]

POP(三方)订单用户 晚21:50之后进线咨询 要如何处理()

A.转接POP组

B.创建工单给一淘仲裁组

C.创建工单给二线综合工单组

D.重建工单给一淘投诉组

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创建工单给一淘仲裁组

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第1题
POP(三方)订单用户 晚22:00之后进线咨询 要如何处理()

A.转接POP组

B.创建工单给一淘仲裁组

C.创建工单给二线综合工单组

D.重建工单给一淘投诉组

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第2题
“一店多晚”产品,用户预定成功之后,是否会生成一张酒店订单()
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第3题
极速达用户21:00进线反馈20:50签收订的订单中的番茄没有收到,因为在19:00门店给自己打电话说此商品无货,已协商签收后退款,客服核实此订单没有缺品出库与缺货工单,售后标签为()

A.门店-门店打包-商品漏发

B.用户-超售后时效服务

C.门店-门店打包-商品缺货

D.用户-无理由退换货

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第4题
订单来源有哪些()

A.自营单据

B.pop外单

C.商家导单

D.用户购买

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第5题
用户致电多点客服反馈pop订单商品漏送,用户拒绝联系旗舰店客服,一线客服是否可以转单二线进行反馈处理()
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第6题
下列错误的是()

A.取消订单的审核时效24小时,且需要给用户致电告知订单是否取消

B.申诉的路径是

C.严禁不致电用户直接完结工单,或私自添加用户微信 QQ等联系方式

D.国内pop商家,货物包装时请商家务必使用蜜芽统一包裹封口胶及贴纸

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第7题
为客户申请赔付时查询到客户为D/R类用户,以下那种类型禁止为该客户申请()

A.质量问题补偿不售后

B.商品质量问题(直赔货款)

C.POP订单京东 补偿-提高客户满意度补偿

D.商家问题-商家承诺未兑现

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第8题
关于注销账号以下说法正确的是()

A.输入密码选择注销账号即可注销

B.账号注销后不可恢复

C.注销账号之后订单无法申请售后服务

D.只要登录账号,不是本人也可以注销账号

E.自动解除所有三方绑定

F.所有数据将会被删除

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第9题
抖音快手等第三方平台购买克瑞斯且订单到账后,申请退款直接反馈给当天现场操作退款即可直接把金额退给用户()
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第10题
单选:个税代扣代缴模块,银联缴款点击立即缴款之后未缴款是否可以切换三方协议缴款方式()

A.直接切换即可

B.当月使用银联缴款方式操作后,不能再切换为三方缴款方式

C.银联缴款点击立即缴款之后未缴款,税款会锁定半个小时,建议用户半个小时之后再切换其他缴款方式

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第11题
以下关于赔付方案,正确的是()

A.二次确认超时,用户重新预定赔付用户50-200元优惠券

B.预订异常订单,订单退款后系统自动发送一张50元优惠券

C.特殊备注未转达酒店,影响入住赔付用户升级费用,差价不高于首晚房费

D.售后咨询酒店联系方式,如页面未提示,建议用户自行搜索

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