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第4题
TCL产品NPS回访（服务环节），用户推荐评分是，推荐原因是觉得售后服务整体都挺好的，服务人员态度也很好，就是电视安装收费价格比较高，需勾选哪些选项（）
A.服务态度
B.不认可安装收费规定项目
C.安装收费高
D.服务整体
E.低分好评
第5题
投诉网络信号差（无信号/信号弱/通话质量差)，如何处理：（)
A.先向用户了解信号弱/无信号的地址，然后使用“移动网客户服务支撑系统”查看网络信号覆盖情况
B.确认属网络覆盖弱区域，婉转向用户解释并致歉;如不接受解释，启用服务补救方案
C.直接建议用户向上一级部门投诉
D.可承诺赠送来电管家(开免费来电管家)
第10题
用户来电申请停机保号业务，工作人员需要通过BSS系统中（)，为用户受理。
A.变更-停机保号-购物车结算-收费不打发票-受理完成
B.订购附属-可选包-停机保号-购物车结算-收费不打发票-受理完成
C.订购附属-功能产品-停机保号-购物车结算-收费不打发票-受理完成
D.增值业务受理-停机保号-购物车结算-收费不打发票-受理完成
第11题
MA5200G同MA5200F一样支持VLANWEB的认证方式，现在客户想实现用户的IP地址是固定的，但要求使用WEB认证，下面哪个说法是正确的？（)
A.静态用户不能使用WEB认证，WEB认证需要在认证前域获取地址，必须是DHCP方式
B.按普通VLANWEB认证实现即可，因为DHCP协议可以保证VLAN用户每次获取地址都是相同的
C.和客户说MA5200G实现WEB认证方式不好，说服客户不使用WEB认证，采用不认证的方式，按普通的静态用户来配置
D.完全可以实现
