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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客总成本包括（)。

A.货币成本

B.体力成本

C.选择成本

D.时间成本

E.精力成本

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第1题

顾客购买总成本包括（)。

A.货币资金与精神成本

B.时间成本与体力成本

C.B两项都包括

D.以上都不全

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第2题

顾客付出总成本包括()成本、()成本、()成本、()成本和()成本。

顾客付出总成本包括（)成本、（)成本、（)成本、（)成本和（)成本。

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第3题

全寿命周期总成本包括()等。

A.初始投资

B.运营成本

C.维护成本

D.替换成本

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第4题

旅游消费文化的成本构成主要包括（)方面。

A.心理成本

B.机会成本

C.货币成本

D.时间成本

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第5题

顾客认知价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的（)。

A.加总

B.乘积

C.差额

D.不确定关系

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第6题

在现代管理中，（)是不能单纯用货币来表现，而是一种既包括经济又包括社会的综合性价值。

A.价值

B.功能

C.成本

D.效益

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第7题

传统零售商引入电子渠道的动机包括()。

A.跟随战略

B.潜在的成本节约

C.进入新市场

D.顾客满意和顾客忠诚

E.差异化

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第8题

下面关于固定资产计价的描述不正确的是()。

A、外购固定资产的成本，包括购买价款、进口关税和其他税费、使固定资产达到预定可使用状态前所发生的可归属于该项资产的场地整理费、运输费、装卸费、安装费和专业人员服务费等

B、以一笔款项购入多项没有单独标价的固定资产，应当按照各项固定资产公允价值比例对总成本进行分配，分别确定各项固定资产的成本

C、自行建造固定资产的成本，由建造该项资产达到预定可使用状态前所发生的必要支出构成

D、接受投资方投入固定资产的成本，应当按照投资方的账面价值确定

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第9题

4C营销组合策略中，“客户策略”是指（)。

A.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本

B.企业建立以顾客为中心的零售观念，站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源

C.企业要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便

D.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系

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第10题

对供应商进行所有权总成本分析是有效甄选供应商的方式之一，所有权总成本由作业成本、处置成本和()组成。

A.取得成本

B.评价成本

C.服务成本

D.运营成本

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第11题

政府绩效评估管理中的平衡计分卡模型包括什么（)。

A.使命，处于政府平衡计分卡模型的最高位置

B.顾客，位置得以提升

C.财务，主要表现在政府成本上

D.内部业务流程

E.学习与成长

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