以下不属于绘制服务蓝图的主要步骤的是（)。

A.划分各道程序的分界线

B.绘制服务系统流程简图

C.分析并确定提供服务时各项业务所需时间

D.拟定服务公约

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第1题

服务创新的第一个步骤（）

A．建立服务创新战略

B．了解机构的服务理念

C．产生新服务的构想

D．新服务的蓝图设计

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第2题

服务蓝图的要是主要包括（)。

A.质量要素

B.结构要素

C.管理要素

D.体验感知要素

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第3题

竣工图的图纸应为蓝图或绘图仪绘制的白图，不得使用复印件。（)

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第4题

服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问快递服务中快递小哥的活动应该在哪个部分进行描述？()

A.顾客行为

B.前台接触员工行为

C.后台接触员工行为

D.支持过程

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第5题

【背景】某办公楼工程，在工程竣工后，竣工图由建设单位指定设计单位编制。根据背景资料，回答下列1

-4问题。

1、利用电子版施工图改绘的竣工图，竣工图的比例应与原施工图一致。

A、对

B、错

2、竣工图的作用以下说法正确的是()。