A.了解准确的离店时间、交通工具
B.主动询问客人意见
C.及时提供相关服务,领班、主管快速、准确查房 ,发现遗留物品及时通知房务中心或当值AM
D.主管、领班及本楼层的服务员提前30分钟在电梯口做好欢送工作
客人退房后服务员查房时,发现房内固定用品短缺,应()。
A.立即报告总台
B.礼貌询问客人,收回物品时致谢
C.直接询问客人追回物品
D.请客人打开箱包检查
A.低楼层发生火灾后,上层的人应往下跑,以便及时得到救援
B.用毛巾或衣服捂住口鼻低姿势沿疏散通道逃生
C.不能乘坐电梯逃生
D.选择跳楼或跳窗
E.起火后,如果发现通道被阻,则应关好房门,打开窗户,设法逃生