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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

通话意外中断及无声电话处理场景中，对于“”内两次回拨不成功需下发预置短信的，如短信中无相关内容，则直接结束服务（）

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

答案

B、10分钟

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第1题

关于符合5大场景的200元以上退费工单是否有人回电话处理时限多久是否可以在通话中承诺退费金（）

A.有

B.无

C.5个工作日

D.10个工作日

E.不能承诺

F.可以承诺

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第2题

借钱电话/短信营销投诉场景坐席需给用户承诺的关键注意点是分别是什么（）

A.通话中告知用户立即登记

B.告知用户正常情况次日即可生效，之后不会收到类似的短信/电话

C.告知用户反馈专人处理

D.次日生效，最晚不超过3天

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第3题

急于挂断电话：通话中耐心处理客户来电反馈的问题点，适当使用请稍等、请问还有什么可以帮您、感谢您的耐心等待、给您造成不便非常抱歉，但是不能在客户抱怨时只知道多次重复道歉、（对应的场景适当使用对应话术解释），急于挂断电话反复询问客户还有什么可以帮到您，通话中细心处理客户所表达的每一个问题，不能出现不耐烦等情况（）

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第4题

请对以下场景进行分析，并依据GB/T24001-2004标准判断有无不符合。如有，请写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。办公室主任对审核员介绍说：“对于各方抱怨，我们有严格的规定，接到有关抱怨的信件、电话都记录下来，然后马上派人去处理。”审核员查看记录“抱怨事项”一栏中有几次写到：车辆运渣撤到马路上。在“纠正措施”一栏中写到：马上派人清扫。

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第5题

无声电话、信号差通话不清晰、系统原因的话务，（）做能有效避免用户充电来电

A.直接挂机

B.回访用户

C.再次来电咨询

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第6题

无声电话的应答规范：起始语稍停 3-4 秒后客户还是无声，则说：您的电话已经接通，请问有什么可以帮到您再稍等 3-4 秒，对方无反应，则播报结束语，结束通话（）

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第7题

对于无人机飞行意外处理，下列说法中不正确的是（）

A.电池电量不足时，应尽快返航

B.遥控器信号中断时，立即操控摇杆

C.突遇大风或恶劣天气，尽快降低无人机着陆

D.以上均正确

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第8题

对于异常中断的电话，如回拨3次客户由于通话效果不佳，未正常结束通话的，也无需再进行后续处理（）

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第9题

接续受理过程中，如遇“连续通话钟，系统未实现电话自动中断”，请按如下流程及口径执行：（）

A．客户代表关注与客户通话时长，通话到达30分钟前，需至少使用一次或以上服务用语提示客户电话即将中断，且需要手动结束客户通话B．针对业务咨询客户：我与您的通话已将达到30分钟，系统即将中断通话。如果您还需要详细且大范围的了解移动公司业务，我建议您可以通过100086自动台或移动公司网站等渠道进行了解，这样可以节约您的宝贵时间。谢谢再见C．针对业务投诉客户：我与您的通话已将达到30分钟，系统即将中断通话。为了节约您的宝贵时间，我会将您的需求反映到相关部门，会有专人与您尽快联系帮助您解决问题。谢谢再见D．无需提示，继续正常受理

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第10题

接挂、无声、语音信箱等外呼情景，LOXON任务结果选择“因技术原因电话中断（）

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第11题

关于“优化特殊场景过户要求”中，单证件过户资料描述正确的是（1）现使用人出示本人单方面证件；（2）用户现场报出5个近3个月产生通话的号码；（3）营业员现场拨打办理号码，确认手机号卡在用户身上；（4）要求用户签订《电话用户本人实名业务办理承诺书》，办理人员和营业厅负责人在承诺书上签字；（5）集团6级及以上特号、省内4级及以上特号不允许单证件过户（）

A.1.2.3.4

B.1.2.3.4.5

C.1.3.4.5

D.1.2.4

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